牢骚话没多少人愿听。尤其是对领导干部而言，因权力在握，每日“众星捧月”，颂扬的话、报喜的话不绝于耳，很难听到批评的话、报忧的话。发泄怨言、表示不满的牢骚话不少领导干部既不愿意听，也很少听到。
　　我党历来坚持走群众路线，注重听取群众的愿望呼声。人民群众有什么意见建议，完全可以通过正常途径、用正当手段向上级反映。但不可否认，有少数单位存在上下关系不顺、群众正常反映愿望呼声的渠道不畅的问题。在这种情况下，一些同志自然心有怨气，说说牢骚话也就不足为怪。
　　听鼓听声，听话听音。大凡牢骚话，都不好听，有的还很刺耳。但牢骚话也并非一无是处，领导者只要善听，就会从中听到真诚的意见和建议，从而发现工作中的缺点和不足，以利于改进工作。历史上，以牢骚话为鉴，自觉改进工作的大有人在，当年的毛泽东就曾做得出色。《毛泽东在“七大”的报告和讲话集》记载了这样一个故事：上世纪４０年代初，一次边区政府开会时打雷，“咔嚓”一声把李县长打死了。有人说，雷公为什么没有把毛泽东打死呢？中央保卫部把骂毛泽东的人抓了起来，以“反对毛泽东”的罪名判处死刑。毛泽东得知此事后，让人把骂他的人带到枣园谈话。原来，发牢骚骂他的人叫伍兰花，是延安城北的一个农村妇女。她丈夫痴呆，三个孩子幼小，婆婆年迈，全家只靠她一个人种五亩薄田度日，因交不起公粮与乡干部发生矛盾，气急之下骂了毛主席。当毛泽东得知是因为公粮太重引起群众的不满时，就下令放了伍兰花，并责成当地政府照顾她家的生活。后来，他还和党中央的其他领导同志一起反省，研究政策，进而发起了有名的“精兵简政”和“大生产运动”，减轻了边区人民的负担，赢得人民群众的支持和拥护。毛泽东善于听取牢骚话反省工作中的缺点和不足，纠正不合理的政策，这种精神值得我们学习。可惜到了晚年，他走到了当年的反面，其教训也是惊人的深刻。
　　牢骚话对于改进工作确实大有好处。当今我们党大力发扬民主，推行政务公开，建立服务型政府，从中央到地方，许多部门和领导人，善于听取不同意见，包括牢骚话在内，对改进工作起了很好的作用，但也有少数领导干部不愿听牢骚话和不同意见，原因大致有二：一是心虚不听。这种领导大都热衷于做表面文章弄虚作假，搞“形象工程”、“政绩工程”，生怕自己的所作所为被群众揭穿，所以打心底里怕听到群众的牢骚话。二是自负不听。这种领导自视自己能力水平高，群众不如自己，因而尽管决策失误、工作出现问题，群众牢骚满腹，他依然我行我素，听不进群众的意见和建议。
　　牢骚话不一定都对，但有真理的成分，有时可能还是一面镜子。对不愿听牢骚话的领导者而言，它是哈哈镜，他们从中看到的是扭曲变形的自我。对愿听牢骚话改进工作的领导者而言，它是平面镜，他们从中看到的是真实的自我，既看到优点，也看到缺点和不足。作为人民的公仆，领导者只有真正把党的事业置于第一位，一切以人民利益为出发点和落脚点，才有可能做到闻“骂名”而不跳，闻“怨言”而不怒，闻“贬言”而不怨，闻“微言”而不弃，从中反思自己工作中的缺点和不足，进而改进工作，努力把工作搞得更好。否则，必然是另一种情况。（作者为兰州军区《人民军队》报社编辑、甘肃省杂文学会会员）