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办税厅里的人和事

来源: 甘肃经济日报  作者:   2015-04-15 17:10  编辑: 杨伟玲


  办税厅里的人和事

  甘红梅

  我们的办税服务厅有9个人,其中6个人是比我小十几岁的年轻人,在这里你能感受到他们对税收工作的向往和热爱,以及充满活力的干劲,这里充满了喜怒哀乐,充满了酸甜苦辣,也同样上演着一个又一个看似平凡却又不平凡的故事。

  微笑服务化解征纳之间的矛盾

  2015年2月15日,再过两天就要过年了,但是办税服务厅却似乎没有受到节日气氛的影响,大家像往常一样依然坚守在税收的“第一线”。刚参加工作的大学生王非认真地将CTAIS系统各岗位的操作流程详细地记录在自己的工作手册中,生怕由于自己的业务不熟而影响办税速度;结婚还不到一年的小年轻人许世莹正在熟练地数着自己手里的票证,这个上班才两年的小丫头已经成了办税服务厅的业务骨干;大学生村官周旦以及“三支一扶”分配到办税服务厅的陈海燕和郭飞在不到一年的时间里,也从一个门外汉变成了办税服务厅“前沿阵地”里的行家里手。

  就在大家都忙着干自己手头的活儿时,进来一位四十岁左右的男子,第一个窗口的王非赶紧起身问:“师傅,请问您需要办理什么业务?”“交车购税,你说我自己花钱买车,还要给你们缴钱,你们这个部门真好,等人把钱送上来呢。”在男子的骂骂咧咧中,王非已经将他领到了车购税办理窗口,在说明需要提供什么资料时,男子把手里一沓资料扔了进来大声说:“就这些资料,你们自己看吧,要什么自己找,你们说的我听不懂。”办理车购税业务的周旦微笑着拿过男子扔的一沓资料,又去复印了相关的复印件,当信息录入车购税系统时,她提醒男子由于购车发票提供的计税价格低于系统最低计税价格,要按系统最低计税价格征税,男子一下子火了,吼道:“我买车的时候就掏了这些钱,你们说的最低计税价格是谁规定的,你们坐在这儿就乱收呢。”看到这情形我连忙过去给这个男子解释,谁知道他根本不听解释,还掏出手机开始摄像,嘴里还一直说要投诉,找纪委,我们给他提供了相关的政策文件,他翻了几下子还是一个劲儿地说;“文件上也没规定我这辆车要缴这么多税啊?”不管大家怎么解释,这位男子一直到缴完车购税还是骂骂咧咧地离开。让我触动最深的还是办理车购税的周旦,小小年纪,面对如此蛮横、不讲道理的纳税人,脸上却始终淡然,仍旧不愠不火地办理着车购税业务。

  贴心架起征纳友谊的桥梁

  3月18日,由于防伪税控系统升级,一大早办税服务厅就挤满了纳税人,导税员小张正在忙碌地引导纳税人到窗口办税。“怎么又要升级,才刚学会不久,这下一升级又怎么用啊?”我抬头一看,原来是XX企业的马会计,他曾经是八十年代供销社的老会计,后来下岗到私营企业当会计,由于近几年来信息化建设的发展,使这位“老行家”当起会计来也有些吃力。今天增值税防伪税控系统要升级,这位老行家又发起愁来,刚学会的防伪税控开票系统现在一说要升级又担心自己不会操作了。看来他还不理解这次升级的目的是给纳税人减负,听到他有些抱怨,我一边给他解释这次升级的主要目的,一边将我们印发的增值税防伪税控开票系统操作流程小册子递给他,还留下了办税服务厅的办公电话号码,让他有什么问题及时与我们联系,这位“老行家”脸上终于露出了一丝笑容。

  用实际行动打造优质服务品牌

  3月19日,由于这次防伪税控系统升级时间紧,任务重,刚上班我就和负责发行的王非开始不停地抄税、退票、收缴旧卡、发行、制证、领票。为了使每一个环节都不出问题,我们制定了企业发行台账,每一个环节结束以后都进行标记,就这样一户一户、一遍又一遍重复着同样的工作。看着快到中午下班时间了,可前来发行的纳税人丝毫没有减少,遇到这种情况,我们一般都提供延时服务。其实在办税服务厅,像这样加班加点已经习以为常,单身的小王在单位食堂吃饭,每天回去饭菜都凉了,我的孩子也只能靠方便面来添饱肚子。一天下来回到家里每个人都腰酸背痛,但我们的心里又那么充实和满足,因为我们用自己的实际行动兑现了我们的承诺,那就是:让纳税人满意!

  (作者单位:民勤县国税局)


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