甘肃快递服务消费者满意度调查报告出炉
超半数人担心个人信息泄露
本报兰州讯(记者 蒋文艳) 随着“双11”购物狂欢节的落幕，许多购物达人正焦急地等待着包裹的到来。11月15日，省消协发布了我省快递服务消费者满意度调查报告，报告针对目前我省快递行业的现状及问题，快递企业在政府制定优惠政策落实后的变化、消费者的满意度进行了调查问卷。调查显示，线下线上占比50.22%和66.45%的人认为使用快递时个人信息会泄露。
调查显示，对消费者比较关心的快递延误、快件丢失、包装破损等问题，线下线上占比29.55%和29.28%的人认为问题得到有效解决；占比58.64%和58.83%人认为解决的效果一般；占比11.81%和11.89%的人认为没有得到很好解决。对快递员在交付快递时能否做到“先验视货物再签收”。调查报告显示，一半以上的消费者认为企业都未做到“先验视货物再签收”，这表明部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。只有三分之一的消费者认为能基本做到，还有十分之一的消费者认为未做到是事出有因，如智能快递柜的普及等。
调查问卷还选取了在兰州快递市场规模较大的15家主流快递企业进行了消费者对快递企业总体满意度调查，调查显示排名依次为：顺丰，圆通，申通，中通，韵达，邮政快递，EMS，京东，百世，德邦，天天，唯品会，宅急送，联合快递，国通。第1名与第15名票数差距较大。
通过调查分析，省消协建议，建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管消费者个人信息等电子数据，定期销毁快递运单，保证消费者信息安全。要以法律、技术手段约束快递企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的消费者信息。进一步梳理格式合同，剔除霸王条款，让消费者放心消费。监管部门对快递企业不履行法律责任、行政规定的要依法追责。
