甘肃移动政企客户分公司业务二部获省公司嘉奖
本报兰州讯(记者薛巍敏)2017年以来,甘肃移动政企客户分公司业务二部坚持开展“金牌服务、从我做起”系列活动,重点围绕通信行业客户最关心的“客户服务水平”这个热点问题,通过积极的探索,持续的创新,获得“甘肃移动服务明星班组”荣誉称号。
据了解,该部门是一个讲求团结协作、攻坚克难的坚强团队,目前有人员10人,平均年龄30岁,100%本科以上学历。多年来,部门坚持追求零距离、零差错、零投诉,建立起首问负责制、服务闭环制、期望引导制,不断围绕售前需求发掘、售中问题解决、售后效果评估,从时间、流程、效果等细节入手,建立了一整套切实可行的机制,有效解决了客户诉求响应、问题解决、满意度提升等焦点问题,服务水平得到其所服务客户的一致认可,满意度提升度全公司第一。