转岗再奋斗 服务获赞誉

　　本报记者 燕春丽

　　今年54岁的董龙是张家川回族自治县售票点售票员。2010年，他从一名火车司机转入售票员岗位，但他没有因为转岗、年龄大而混日子，内心只有一个想法——为务工人员售好票。

　　为尽快掌握售票业务，董龙把常用规章记在3个小本上，2万多字随身携带，随时“充电”。在他家里和宿舍的墙壁上，贴着大大小小的全国铁路线路票价示意图，一有空就学、就看。为尽快熟悉售票操作系统及车次、票价等信息，他找来废旧电脑，反复练习、不停背诵。为模拟真实场景，他让自己的孩子充当旅客，在电脑上敲代码。功夫不负有心人，经过模拟训练后，他的售票速度大幅提升，在张家川创下了一天售票近1200张的纪录。

　　张家川县是多民族聚居地区，当地百姓出门多为外出务工人员，因为火车票代售点不能办理退票改签，如果售票有错误，老百姓只能去100多公里外的天水车站办理。为避免带给旅客不必要的麻烦，董龙总是一遍遍地反复核对。

　　为方便农民朋友购票，董龙就将春节期间农历、阳历日期对比表打印成便条，平时将兰州、西安等附近大站中转车次摘录张贴在操作台显著位置，进行售票提示。山区百姓有时需要坐一两个小时汽车才能赶到售票点，每天早上十点到下午四点是售票量最大的时间段。为了多售票而减少上厕所的次数，董龙有时一天不喝一口水。晚上也从没有正点下过班，什么时候一个旅客都没有了，什么时候才走。

　　每当旅客需要中转换乘时，董龙都会耐心细致地给他们反复查询各趟车次的剩余票额，久而久之，成为了当地农民工出行的“活地图”。有一次，几个农民工兄弟想去北京，但当时天水车站的车票已经没有了，为了帮助他们省下一晚住宿费，董龙查到一趟到保定的车还有票，就自掏腰包为几个农民工兄弟买好了从保定开往北京的火车票。拿到票后，农民工兄弟十分感谢地对董龙说，保定到北京只有1个多小时，当地换乘的车多，哪怕没票站着也没有关系。董龙微笑着说，“一趟买了方便，省得到保定在折腾着买票，出门心里也踏实。”

　　几年来，董龙共计收到表扬信30余封，表扬电话上百个，登门感谢的更是数不胜数。在别的售票点因为电话订票、网络订票导致票量售出下滑时，董龙的售票量从5年前的46745张反而增长到了93112张，7年来为务工人员卖出35万张票。“外出务工人员不容易，我喜欢为他们服务，只是想把我能做的尽量做好，让他们出行更方便。”董龙说。