办事更方便 服务更贴心

办事更方便 服务更贴心

——临泽县全力推行“四办”改革工作纪实

　　本报通讯员　张娟

　　取消21个部门证明事项153项、网上办理事项达290项、平均办理时限由法定的22天压缩至5天办结……临泽县以“转变作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革工作突破年”活动为契机，全面推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”“四办”改革，进一步提升政务服务效能，优化政务服务环境。

　　集成服务让群众办事更方便

　　“现在来政务中心办事明显感觉到服务态度好，办事很方便，像我今天办理的公积金业务，以前要跑三个地方才行，现在办事窗口集中到一处就能‘一站式’解决所有问题，又省时又省事。”近日，在临泽县政务服务中心办理完相关业务的群众李建琳对办理窗口的服务态度和办事效率赞不绝口。

　　该县以集中审批、集成服务为重点，加快推进“一窗受理，集成服务”改革，将县政务服务大厅划分为社会保障、公安和车管、医保、税务等11个服务区，设置80个办事窗口和3个综合窗口， 41个部门单位进驻工作人员83人、政务服务事项499项，银行、保险、咨询等服务机构和快递业务同步进驻大厅，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件、快件统一送达”服务模式，形成了“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环，实现了企业和群众办事“进一扇门、办所有事”。全力解决群众办事堵点问题，政务大厅主动开展引导服务、免费复印，车管、农机、社保等单位在办事高峰期增派人员，极大地方便了群众办事，实现群众办事“一处跑”。

　　网络服务让政务服务更贴心

　　该县对照县级政府部门行政许可事项目录，对甘肃政务服务网临泽子站行政许可事项重新进行调整完善加载，行政许可和部分其他权力事项实现了全程在线办理。对各镇43项便民服务事项、各村（社区）28项代办事项，已提交省、市政管办设计加载甘肃政务服务网临泽子站镇、村便民服务板块栏目。梳理公布“网上办理”事项290项，对各单位分管领导、“首席代表”及业务主办在线提交、在线审批具体操作流程进行实务操作培训，进一步提升网上审批业务能力。在政务服务大厅设置企业和群众办事电脑，确定专人，积极引导、辅导企业和群众办事通过网上提交、网上查询，初步实现了“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”的全流程服务。县税务局、住房公积金管理中心率先开通手机APP、微信公众号，实现个人业务“指尖申请、掌上办”，实现群众办事“少跑腿”。今年以来，甘肃政务服务网临泽子站累计受理办件13.04万件，办结率 99.97%。

　　精简流程让办事效率更高效

　　临泽县人社局推行“多表合一、一表申请”，精简办理要件55件；县民政局农村低保、临时救助等事项减少要件12件……

　　该县扎实开展“减证便民”专项行动，分两批取消21个部门证明事项153项，进一步精简环节、压缩办理时限，优化审批运行内部流程，将网上审批环节由原来的“受理、书面审查、实地核查、审批、办结”5个环节，统一简化为“受理、审批、办结”3个环节，平均办理时限由法定的22天压缩至5天办结，压缩幅度78.65%。同时，认真查找整改群众办事过程中的堵点难点问题，对所有审批服务要件材料一律按“一式一份”收取，不再要求申请人提供身份证、户口本、营业执照等证件类复印件，确需存档的，由窗口工作人员查验原件后自行复印留存，实现群众办事“跑一次”。

　　提升效能让服务群众零距离

　　“中心实行线上线下全流程监管，定期‘排名次’、公开晾晒服务‘成绩单’，我们必须不断提高服务才能保证自己排名不落后。” 临泽县政务服务中心工作人员柳菁说。

　　该县通过确定“首席代表”进驻大厅、相关审批实行提前介入指导、一般证照类许可事项完全授权窗口审批等措施，大幅提高即办件比例，37项行政许可和大部分公共服务、便民服务事项在政务服务大厅实现了“即来即办”“立等可取”。加快推动“四办”改革向基层延伸，完成镇政府权责清单梳理，公布镇、村（社区）便民服务事项、代办事项、“最多跑一次”事项、“网上办理”事项等清单，推进村（社区）代办点标准化建设，积极开展代办转办服务，严格落实“一次性告知”、“首问责任”等制度，推动实现“镇、村（社区）前台统一受理，县、镇后台分类办理，镇、村（社区）统一窗口出件”服务模式，形成县、镇、村三级权责清晰、高效便捷的便民服务工作机制，县级350项政务服务事项实现了“最多跑一次”办结。