甘肃纳税热线与社保热线实现无缝对接

互联互通消壁垒　缴费咨询一键互转

　　甘肃经济日报讯（通讯员郭陇源　王茜）随着社保入税工作的深入推进，甘肃12366纳税服务热线和12333社保热线咨询热度随之攀升，为了有效提升服务质效，甘肃省税务局、甘肃省人社厅两家单位经过充分讨论，反复交流，于5月底正式实现了甘肃12366纳税服务热线与12333人力资源社会保障热线业务咨询的一键呼转。

　　两条热线通过系统内部转接，将社保政策和征管流程咨询无缝对接，缴费人拨打12366和12333任一热线可同时咨询社保费政策和征管措施问题，两套热线系统可以反复互转，简单问题双方座席人员代为回答，复杂问题座席直接呼转，缴费人无需再次拨打热线电话。经过一个月的正式运行，热线系统平稳、互转顺畅、效果凸显，12366纳税服务热线受理和转接社会保险费咨询300多条。为了确保两条热线互转畅通，今年以来，甘肃省税务局纳税服务中心采取了多项措施有序推进工作，一是精心部署，专题研究，组建团队建立联络机制；二是升级系统，制订操作手册，实施全员培训；三是加强现场管理、严格质量监控，确保通过一键呼转，消除社保业务咨询壁垒。甘肃12366与12333社保热线一键互转的实现，让缴费咨询变得更加便捷顺畅，切实提高了缴费人的体验感和满意度。