兰州高新区“非接触式”办税服务企业复工复产

　　当前，新型冠状肺炎疫情防控形势依然严峻。按照高新区党工委、管委会和省局党委安排部署，兰州高新区税务局主动融入防控工作，通过创新“非接触式”服务，全力做好高新区企业复工复产各项税费服务保障工作，确保疫情防控和征收管理“两手抓，两手硬”。

“非接触式”：网上办税更便利

　　为了减少聚集性风险，兰州高新区税务局全面推行“非接触式”办税服务。按照“尽可能网上办”的原则，及时利用区局微信公众号、税企联络群等发布疫情防控期间办税提示和电子税务局操作指引，倡导广大纳税人、缴费人尽量选择电子税务局（含自然人扣缴客户端、甘肃税务手机APP）、移动办税端、自助办税终端、邮寄送达、12366纳税服务热线等“非接触式”办税途径，减少到办税服务厅窗口现场办税的次数，最大程度降低交叉感染风险，引导广大纳税人足不出户办好税费业务。

　　针对发票领用、发票代开等业务，引导纳税人在网上提交申请后直接前往自助办税终端进行领取。同时，积极利用区局成立的甘肃省首家顺丰税邮发票专递中心，纳税人如需申领发票，可直接登录电子税务局，网上申领电子发票或选择“邮寄发票”服务，坐等发票免费送上门，实现发票领用“零接触”快递办。

精准对接：预约办税更安全

　　按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，引导纳税人尽量避免前往办税服务厅窗口现场办税，最大程度降低交叉感染风险。但对一些特殊业务必须前往办税服务厅（点）现场办理的纳税人，及时发布《关于在新型冠状病毒肺炎疫情期间办税缴费有关事项的提示》，公布区局纳税服务业务咨询和预约办税电话，实行“预约登记、错峰办理、进厅即办”，最大程度减少人员聚齐、交叉感染的风险。

　　针对疫情蔓延势头，兰州高新区税务局党委高度重视疫情防控工作，立即成立了区局疫情防控工作领导小组，及时精细化部署，办公楼宇彻底消毒，对区局全体职工开展每日测体温2次造册登记，外出人员按照要求自行隔离，时时管控。在春节假期期间，加班加点提前做好办税各项防疫工作。完善办税服务厅防疫应急预案，对防疫期间的办税大厅值班、应急处理、办税引导、防疫物资准备等作出精细安排。在办税服务场所入口设立体温监测点，加大通风、消毒工作力度。设立疫情防控岗，制定疫情防控值班表，实行“一人一登记”制度。

　　办税窗口工作人员采取AB岗轮岗工作模式，对进入办税服务厅纳税人和缴费人严格落实防控措施，确保规范佩戴口罩。办税服务厅导税窗口前移，每日安排税务人员到政务大厅大门口导税，切实做好宣传、解释和辅导工作。在楼梯间，办税大厅等醒目位置张贴疫情防控宣传海报、温馨提示等，利用微信工作群、网站等，抓好日常防疫知识宣传和情况通报，确保纳税人安全办理各项税费业务。

个性化服务：贴心办税更周到

　　为配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，2020年2月份的法定申报纳税期限延长至2月24日。在认真落实相关增值税、企业所得税等减免政策的同时，加大防疫物资生产、经营企业的政策宣传辅导，优先办理相关企业增值税退税，助力企业加大疫情防控物资生产。

　　梳理汇总涉及捐赠相关税收优惠政策文件22条，通过宣传辅导，帮助企业、个人全面掌握疫情期间捐赠政策，消除后顾之忧。推送防控新型冠状肺炎疫情税收优惠政策“一码全知道”二维码，方便纳税人扫码了解税收优惠政策和支持措施。

　　对纳税人、缴费人的涉税疑难问题实行“线上问”“远程教”，运用好小微企业涉税诉求快速响应机制，及时收集解决辖区小微企业复工复产涉税难点与问题，确保纳税人有难必答，有疑必解。运用微信视频、电话等开展远程辅导，让纳税人足不出户享受纳税辅导。