铁路提升服务 乘务员小哥爆红网络

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 瞿娟 通讯员 董丽莎 田多伟 文/图

　　国庆期间，一场由乘务员自编自演的《情满中秋，共庆国庆》的演出，在兰州客运段担当的由兰州开往成都东的D762次列车上开演，一支名为《无价之姐》的舞蹈突然登上微博热搜，引发1.7亿人的微博转发和点赞，领舞的乘务员孙英杰更是被网友们纷纷点赞，大家跟随我一起去这个客运段一探究竟吧。

　　“你以为的列车员不就是穿着‘铁路蓝’，拿着笤帚、簸箕在车厢里面穿梭，把卫生打扫干净不就行了吗？不，你错了！”高铁列车长陈达有话说。“我们的工作可不是你们看到的那么简单，不信，你们跟我一起去瞧瞧。我们将‘情感融入、文化塑形、装饰体现’引入高铁列车管理，提出‘瞬间感动、一路温馨、全程温暖’的服务理念。在情感融入上，将微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰服务贯穿到列车服务的全过程。怎么样，听起来是不是很高大上？”在微博热搜“列车上乘务员突然跳起无价之姐”这个话题上，有人说“乘务员小姐姐穿的衣服真漂亮，好想来一套”。“那么我来告诉大家，这套衣服可是融入了服装服饰的高品位和地域特色，还有一个响亮的名号“青花瓷”，是不是为列车服务增添一抹光彩夺目、赏心悦目的亮色呢？除了从服务、服饰上创新，每逢节假日，我们都会为旅客精心准备多场文艺节目，让旅客感受节日的氛围，不断将列车打造成传播中华礼仪、承载西部文明、展现丝路风情、展示陇原魅力的靓丽风景的名片。”陈达告诉记者。

　　旅客项女士说：“乘坐这趟车，能看到乘务员给我们带来的优美舞蹈，真是感到很幸运，也感受到了咱们兰州铁路局兰州客运段职工的魅力，感受到中国铁路的快速发展和祖国的强大，希望我们列车可以多一些这样的服务，带来更多的美好乘车体验。”

　　“作为一名列车乘务员，列车既是我的岗位，也是我的舞台，我就是要用我最光鲜最靓丽的舞姿，给每一名旅客带来快乐，让旅客们感受到不一样的乘务工作者。”孙英杰说。

　　走红的是一场舞蹈，不变的是温馨的服务。随着普速到高铁的变迁，兰州客运段像孙英杰一样的职工，用自己的热情和专业的服务不断努力，一起书写铁路客运服务的新篇章。