暖心关爱，相敬相伴，服务老年客户我们在行动

　　中国民生银行兰州分行自2014年成立以来，高度重视消费者权益保护工作，将“以客户为中心”的消保理念和“精心服务、创造价值”的服务理念有机结合，融入全行发展战略和企业文化，落实到日常经营管理和产品服务的全流程中，推动消费者权益保护工作深入有序开展，努力构建和谐共赢的金融消费关系。

　　中国民生银行兰州分行提倡以服务为先，致力于打造“懂你的银行”服务品牌，为加强老年人客户体验，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境。一是网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品；二是厅堂专门配备轮椅及爱心专席，供行动缓慢的老年人使用；三是厅堂增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用；四是为便于老年人使用普通手机银行APP，搭建手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务；五是提供ATM、POS账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

　　

　　

　　同时中国民生银行兰州分行的客户经理还为行动不便的老年客户提供厅堂延伸服务，上门办理便捷金融业务，切实解决老年客户金融需求，广受好评。

　　中国民生银行兰州分行营业部于2020年7月成立了“民生银行老年大学”，不仅为老年客群提供传统金融服务、进行消费者权益保护知识宣教、同时还丰富了老年客群的业余生活。民生银行老年大学自成立以来，累计举办了140余期老年人课堂。主要以老年客户易于接受的舞蹈、乐器、合唱团等形式，开设了内涵丰富的文艺特长班，向5000余位老年客户提供金融防诈骗知识、金融消费者权益保护等消保知识宣教服务，将民生银行关爱特殊群体落到实处，从点滴细节体现民生银行对老年客群的关心与关爱。

　　

　　

　　在关爱特殊群体、保护特殊群体消保权益的行动中，中国民生银行始终致力于打造“诚信、诚心、诚相待”为主旨，以“创造价值、传递美好”为核心的网点服务文化，坚持以提供精品服务为宗旨，把微笑融入服务，把微笑留给客户，从心出发，让服务始终有温度。民生银行将继续以“与民而生、为民共生”为使命，竭诚为广大人民群众提供优质服务，为甘肃经济社会发展做出应有贡献！