提升服务品质 满足服务需求——甘肃电信开展“我为群众办实事”实践活动实录

　　新甘肃·甘肃经济日报记者　李明娟　　

　　近日，中国电信甘肃公司全面落实“我为群众办实事”实践活动，结合“两深入两服务”，整合服务资源，优化服务水平，提升服务质量，着力在办实事上下功夫，全面提升服务“温度”和企业“温度”，不断增强客户和员工的幸福感、获得感、安全感。

　　从“细”处见真章，满足服务需求

　　在提升5G方面，中国电信甘肃公司以“机、套、网、用”为切入点，推出多款热销终端橙分期直降优惠、团购折扣优惠、上门登记办理等优惠服务；结合电信的云网优势，以千元5G、原生云服务的移动云终端为核心，提供多样化云网产品服务的云终端产品；推出多档位5G套餐、多业务融合套餐、个性化需求加包升级5G等，全方位、个性化满足市场需要；为5G会员用户策划专属的本地权益优惠活动和集约权益优惠活动。

　　在做好智家业务方面，从“场景搭建、服务提升、礼包优惠、生态合作”方面入手，通过“零距离”服务、多渠道体验、优化装维服务、推动新技术与经济社会各领域深度融合等，打造差异化产品优势。

　　持续开展“守望行动”，通过智能化的服务为广大用户提供居家安全保障，智能实现“时刻陪伴少牵挂”。

　　从“我”处显功力，解决服务问题

　　5月至10月，中国电信甘肃公司将开展“两深入两服务，体验一线，支撑一线”活动，持续强化客户导向、一线导向、问题导向，深入践行以人民为中心的发展理念。

　　活动中，省、市公司管理人员将深入分公司基层单位，与一线员工并肩作战，通过学习、跟班、实战的方式，围绕用户投诉处理、营业厅服务接待、客户经营外呼、装维施工管控等，直接面对客户进行服务。

　　中国电信甘肃公司通过沉浸式体验，在实战中深化客户思维，抓住问题关键，驱动全公司服务能力、服务效率、服务品质有效提升，推动解决客户、一线最关心最直接最现实的服务问题，做到“我为群众办实事”，筑牢客户满意度及服务领先优势。

　　从“心”处传温度，凝聚服务动力

　　中国电信甘肃公司开展全省员工思想动态调查，根据“热点和难点”及员工群体中普遍性问题，以各种方式开展员工思想动态调查，了解员工思想情况，及时沟通员工思想，为员工解疑释惑，缓解员工的工作和情绪压力。

　　进一步优化“四小”设施运营，推进整治院落环境、优化办公条件、营造文化氛围，因地制宜配备绿植、防暑降温、防寒保暖、消毒、空气净化等设施，深入推进高质量“四小”建设。

　　开展员工爱心医疗互助和困难帮扶活动，将爱心补助金按时发放到申请员工手中，使困难员工切实感受到来自企业的关怀。

　　坚持法定节假日慰问员工，上门看望困难员工、病患员工、离退休员工等，开展11类群体员工分类关怀，开展“送福到家”等送温暖活动，进一步做好员工关爱工作，消除员工的后顾之忧。

　　从“云”处创格局，拓宽服务边界

　　以客户为中心，省公司引领各市州分公司积极探索“云+产品”“云+渠道”“云+行业”“云+项目”等多种融云方式下的新商业模式，在全省IDC“2+14+X”资源布局基础之上，逐步建设金融、工业、政务等行业云大数据中心（或灾备中心），形成“行业牵引+区域覆盖”的数据中心（或边缘计算节点）格局，切实提升云网服务能力和问题解决能力，助力客户打造业务平台、数据中台，拓宽服务客户的边界和价值，推动客户数字化转型，为客户提供能够满足人民幸福感、获得感、安全感的综合信息服务。