为老年人提供智能化服务

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者牛占虎）针对老年人对于新技术接受力差，在银行办理存取款业务时不会操作的现状，建行兰州盐场堡支行推出三项便民措施，解决了老年人面对“智能”操作时的难题。

　　前不久，一名老人王某来到建行兰州盐场堡支行，大堂经理询问其业务需求得知，大爷想办一张银行卡用来存钱。老人今年68岁，儿子跟随其后，老人的思维不是特别清楚，在大堂经理的引导下，老人来到智慧柜员机填写开户信息，在填写手机号码时，老人的儿子称老人没有手机试图绑定自己手机号。大堂经理告知老人的儿子，银行规定本人开卡手机号码必须是本人的，老人的儿子不能理解，于是和大堂经理争吵起来，之后，经过营运主管的解释和安抚，最终此项业务取消交易。

　　在此过程中，网点经理、运营主管、大堂经理认真向王某传导了银行资金风险、保护个人财产、支付安全等理念，客户王某和儿子表示理解。

　　建行兰州盐场堡支行有关负责人表示，随着信息技术的发展，银行业的消费群体由低龄向高龄转变，柜面服务对象以老年人居多，但是在服务过程中也面临着不足和困难，老年人对于新事物、新技术的接受能力下降，这就造成了老年人配合现金服务业务的强度不够，从而拉长了业务办理时间，也加大了银行柜面业务人员的工作负担。为此，支行提出了增加为老年人特殊服务的工作人员，加大对老年人特殊服务项目力度，从人员和资金上拓展网点人员储备；加大宣传力度，通过电子屏、画报、微信公众号等方式扩大宣传现金支付风险点、柜面办理业务流程等内容，提升老年人客户体验新技术和风险防范意识；提升银行工作人员的服务态度和服务质量，要求在服务过程中面带微笑、态度温和、耐心细致等三个方面的便民服务措施，让老年人体验信息化带来的便捷和金融系统贴心的服务。