陇南探索帮办代办政务服务新路子

　　“现在政务大厅开通的帮办代办服务，真是太贴心了！”6月4日，刚刚在陇南市区政务服务中心办完业务的张先生满意地向记者说，在该中心“帮办代办咨询引导窗口”工作人员的帮助下，填表、交材料，他前后仅用了五六分钟，就顺利办完了业务。

　　陇南市持续深化“放管服”改革，积极探索政务服务“帮办代办”新模式，今年3月起在市区政务服务大厅设立“帮办代办咨询引导窗口”，专门配备工作人员和办公设备，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办和咨询引导服务全方位融入政务服务体系建设。

　　“填表叫号、网上注册”帮着办。对于老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众，需要在窗口申请办件时，工作人员帮助叫号取号、领表填表，直到事项受理或办结；需要在政务服务网上申请的事项，工作人员会帮助进行网上注册和提交申请，实现“我来帮您办”。

　　“企业开办、注册登记”代着办。对于申请开办企业和公司的群众，工作人员会将其引导到“政银通”窗口，只要准备好办件所需材料，接下来的网上申请、过程查询、结果打印以及银行开户全程进行免费代办，实现“我来代您办”。

　　“不懂流程、不会操作”引导办。政务大厅面积大，进驻单位窗口多，虽然设置有自主查询机和窗口分布图，但还是有部分群众不会查、不会用，为此，工作人员会第一时间为其做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南，实现“我来引您办”。

　　帮办代办和咨询引导服务是陇南市推动政务服务向定向型、精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式服务”和“一件事一次办”工作的有力支撑。该服务实施以来，陇南市区政务服务中心日均接受帮办代办达200余人次，日均接待咨询引导达300余人次，真正实现了帮群众办好事、让企业好办事。