彭大高速上的“新微笑”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 薛巍敏 通讯员 董鹏举

　一

　　“您好，请稍候！”“谢谢，一路平安!”自然的微笑，得体的话语，标准的引导手势，新生后刚刚“满月”的彭大高速四十里铺收费岗亭，一切显得舒适自然。

　　2016年，承载着民之所向、托举着富民强省美好愿景的彭大高速公路顺利开工。按照计划，本次实现通车的第一阶段是平凉崆峒区四十里铺至终点段。2021年7月9日零时，彭大高速正式通车运营。这一刻，让200多万平凉儿女企盼已久，这一刻，也迎来了对彭大高速运营服务的考验。

　　“以前路过高速公路，觉得岗亭的收费人员工作挺轻松，就是坐着给来往的车辆收费。”1998年出生的吴香英怎么也没想到，短短一个月内完成各项培训、成为一名高速公路收费员后，她再也不敢言说这是份“轻松”的工作。

　　从各类交通知识到详细车辆辨认，从基本交通法规到各项管理制度，从礼仪服务规范到生活仪容仪表，吴香英和他的同事们在完成一个月的培训后合格出彩的上岗。

　　柳小园和同事们认真坚守在彭大高速监控分中心 何海林 摄

　　“实际工作中，我们也会遇到各种突发情况，也会遇到有时司机对我们工作的误解。”吴香英告诉记者，有次收费车道闸口突发停电，无法升杆通行，造成一定的交通拥堵。面对这一情况，有些司机开始抱怨责怪，但每一位收费人员都耐心解释说明情况，“细心耐心是我们工作中最重要的环节。”

　　作为一名兰州人，吴香英从参加培训以来仅回过一次家：“我需要把更多的时间精力投入到工作和学习中去，毕竟我还是个‘菜鸟’，在彭大高速这条路上还有很长的路要走。”

　　二

　　当吴香英和她的同事坚守岗位时，几百米之遥的彭大高速公路监控分中心里，每一位工作人员也在紧张有序地忙碌着。

　　“你好！这里是监控中心，你所在站的‘绿色通道’车辆反馈正常，可以放行。”每一天，监控分中心主任柳小园都要和同事们接听数不清的这类电话，确保高速绿色通道运转正常。而这些，仅是他们工作的一部分。

　　同样是1998年出生的柳小园因为在培训过程中表现沉稳优秀，被选拔为彭大高速监控分中心负责人，这也让她感受到肩上担子的分量。

　　“现在彭大高速整条线路的监控硬件设施都已完善，实现各种情况下全天候监控，我们要做的就是紧盯屏幕和路况数据，协调各个卡口顺利通车，并且一旦有紧急情况迅速通知交警、路政等各部门快速做出反应。”柳小园把监控中心生动的比喻为彭大高速公路的眼睛和大脑，需要时刻保持明亮和清醒的状态。

　　今年7月28日，青兰高速平凉境内段发生交通事故，严重影响车辆通行，交通管制后大部分滞留车辆被分流到彭大高速上，彭大高速监控中心迅速做出反应，启动应急预案协调各个路段卡口做好保畅服务，最终顺利完成任务。

　　柳小园介绍，除了平时对高速公路的监控，监控室还承担着“照镜子”的自我监督功能：“各个收费岗亭收费员着装言行是否规范，特别是最近疫情反复的情况下要合格做好每个站点的疫情防控工作。”

　　作为一名空乘专业毕业的大学生，短短一个月内柳小园完成了从“空姐”到“路姐”的转变，对于她来说新生的彭大高速就是她职业生涯的新起点。

　　三

　　一边是监控中心内忙碌的身影，一边是货车司机惬意的休息。

　　来到彭大高速海寨沟服务区，干净整洁的停车区域，明亮宽阔的超市，智能洁净的卫生间一应俱全，特别是独立设置的“司机之家”更是惹人注目。

　　为满足货车司机长距离、跨区域、高强度运营停车服务需求，甘肃交通部门统筹谋划布局，根据货车司机集散特点，聚焦货车司机在长距离奔波中基本生活诉求，依托高速公路服务区、普通国省干线加油站、物流园区服务设施等，在现有32个司机之家基础上，今年又新增7个并投入运营，海寨沟正是标准化的司机之家。

　　记者来到海寨沟司机之家时，司机李师傅正在配备的按摩椅上“享受”。

　　“过去我们跑货车的司机师傅基本都把车停到服务区蜷缩在车里休息，很不舒服，休息半个小时还是一身疲惫。现在有了司机之家，不但有专门的床铺供我们休息，而且还能冲澡洗衣服，特别是在按摩椅上躺一会别提多美啦。”说到这里，跑了十多年货车的李师傅不禁嘴角上扬。

　　彭大高速海寨沟服务区经理杨帆表示，司机之家建立后，让广大货车司机停下了放心车、洗上了温心澡、吃上了可心饭、睡上了安心觉。

　　“现在许多司机看到司机之家的招牌都会进来瞧瞧，特别对于大货车司机而言这里就是一个‘家’，未来我们会坚持标准化服务、高标准维护，让来这里的每一名司机都感受到家的温暖。”杨帆说。

　　四

　　作为今年7月我省新开通的六条高速（一级）公路之一，彭大高速拥有全省领先的各项硬件设施，在“软件”建设中也在凝心聚力，争取打造属于彭大高速的独有品牌。

　　“彭大高速收费运营一个月以来，各项运营服务工作进展顺利，收费正常，文明服务、微笑服务得到进一步提升。”彭大高速项目管理公司副总经理杜晓伟表示，目前新招收的收费运营人员已基本满足业务需求。

　　作为没有一位“老收费员”的新建高速公路项目，彭大高速正在用特有的青春与活力创造自己的历史。

　　杜晓伟告诉记者，下一步彭大高速会在完善硬件设施的基础上进一步提升服务软实力，通过学习平凉高速公路处“金苹果服务”理念，以创建品质彭大为目标，融合公交建企业文化，打造符合自身特点的服务品牌，尽最大努力让每一位司乘人员都满意。