“慢火车”上的高质量惠民服务

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 燕春丽

　　公益性“慢火车”以服务沿线乡村群众出行、赶集、通勤、通学、就医等为主。高铁时代的“慢火车”满载着为民情怀，票价低廉但服务不减，真正成为沿线人民群众的“惠民车”。

　　为全面助推乡村振兴，兰州铁路局充分发挥铁路行业专业优势，持续提升公益性“慢火车”的服务质量。

　　7515/6次列车是兰州铁路局公益性“慢火车”中的一趟。这趟车由包兰线白银西车站始发，途经白银市两区一县，最终达到白银市平川区长征车站，单程运行94公里。设有白银西、白银市、吴家川、靖远、东湾、长征等车站。平均每十几公里就要停靠一次，全程票价仅6.5元，个别区段票价仅1元，成为沿线人民群众的“铁路公交车”。30年来，这趟车从未涨过票价。

　　种博英家在白银市靖远县刘川镇南山尾村，距离红会支线上的吴家川车站仅100多米。已在高等院校读书的她回忆，“从初中到高中，我一直乘坐这趟车上学，吴家川车站的几个叔叔、列车上的几个工作人员和我特别熟，每次坐车都会和我打招呼，也会关心我的学习情况。”

　　日复一日，年复一年。列车员胡新军和这条线上来来往往的旅客成了朋友，每当旅客来乘车时，他都会微笑着问好，看到行李多的旅客就前去搭把手。“坐车的人多，老胡把他们当自家人一样，笑脸相迎、嘘寒问暖，关系融洽，给我们乘务组织也带来了方便。”列车长芦艳玲说。

　　长期以来，“慢火车”已然成为当地人民群众生活的一部分。为提升“慢火车”服务质量，将其开出民生温度，更好地服务于乡村振兴，兰州铁路局优化调整“慢火车”开行方案，通过发售定期票、年票或通勤票等方式，对沿线乡村群众实行定向优惠。积极探索沿线村镇小站铁路、地方“双站长制”，争取公益性专项补贴或购买服务等支持政策。

　　同时，结合公益性“慢火车”沿线地区经济社会发展、交通基础设施建设、人口结构以及群众出行对铁路需求的变化，兰州铁路局会同地方政府共同打造公益性“慢火车”品牌，满足当地旅客需求。开发“慢火车＋”产品，深入挖掘沿线特色消费资源，发挥12306网络平台优势，加大公益性“慢火车”特色产品开发、销售力度。

　　对铁路运力无法直接覆盖的地区，加强与当地政府和企业协商，持续推进无轨站建设，完善购（取）票、候车、列车时刻查询、公交接驳、旅游咨询、农特产品推介等服务功能，解决不通铁路地区百姓出行难题。推广车站“铁路消费帮扶柜”，助力乡村振兴，扩大消费帮扶成效。