“公益在我心”打造志愿服务“五心工程”——国家税务总局白银高新技术产业开发区税务局志愿服务工作纪实

　　新甘肃·甘肃经济日报通讯员　马明

　　最美莫过于青春飞扬，最美莫过于奋斗无悔。在白银高新技术产业开发区，有这样一个团体：他们身穿蓝色税务制服，佩戴闪亮税徽，始终发扬“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，坚持志愿精神，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，扎实开展各类志愿服务活动，在公益服务的乐谱上书写绚丽华章。他们就是国家税务总局白银高新技术产业开发区税务局“蒲公英”志愿服务队，他们用实际行动全力打造志愿服务“五心工程”。

用心强化队伍管理

　　因“志”而行，因“愿”而动。“蒲公英”志愿服务队2018年成立，寓意“传播爱心，奏响乐章”。下设15个分队，服务队员81人，平均年龄40岁。为促进志愿服务队开展工作，该局制定出台了《白银高新技术产业开发区税务局志愿者服务队管理办法》，建立电子档案，定期组织新注册的志愿者岗前服务培训。依托微信群、税务网站等栏目，打造志愿者交流学习平台。建立健全管理激励机制,制定“优秀志愿者”评选制度。目前，队员在“甘肃志愿服务网”APP上实名注册，记录志愿服务时长。

真心打造税务志愿

　　立足税务工作实际，鼓励指导志愿服务组织，利用节假日、双休日开展以会计辅导、法律咨询和法律援助为内容的税收志愿者服务，深入开展走进社区、走进企业、走进群众、走进弱势群体等“四进活动”。扎实开展志愿“四个一”特色服务，即开展1次税法讲堂、1次公益服务、1次“党员承诺亮诺践诺”，1次慰问活动“四个一”志愿服务。实施青年志愿学习提升工程，建立4个青年志愿者理论学习小组，组织评选青年志愿理论学习标兵、青年志愿岗位能手等。2021年，“蒲公英”志愿服务队共参加社区服务12次，扶助弱势群体3次，500人（次）志愿者参与其中。

暖心帮扶弱势群体

　　“蒲公英”志愿服务队利用“我们的节日”，走进社区、敬老院及学校，开展看望孤寡老人、税校共建、扶残助残等活动，提供“零距离”服务。队员以“国家宪法日”“国际志愿者日”“世界环保日”“税法宣传日”为契机，走上街头宣传税法。积极参与白银“三城同创”活动，开展北京段路面清理、拔除杂草及交通劝导等活动。近年来，累计开展帮扶活动20余次，结对帮扶活动5次，组织捐款捐物金额8000余元，捐赠书籍200余册。

倾心开展疫情服务

　　疫情防控期间，“蒲公英”志愿服务队以“党员+团员”“社区+小区”为服务主体，配合所属社区做好值班值守、巡逻防控、舆情宣传、卫生整治等工作。建立“支持新冠肺炎疫情防控公益性捐赠摸底台账”，掌握企业复工复产情况和办税需求，拓展“非接触式”办税缴费服务。该志愿服务队通过微信和支付宝等形式向平台捐款8500元。疫情期间，捐赠物资的5户一般纳税人企业已申报增值税免税销售额24.6万元。含小规模纳税人在内的39户捐赠企业，享受免征增值税及城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加10万元。

贴心服务纳税人

　　当好纳税服务主力军，发挥志愿服务队作用。“蒲公英”志愿服务队先后多次开展“一对一”“点对点”“个税改革惠民生”“减税降费促发展”“税务志愿白银行”专业志愿服务活动。当好企业发展的“助力军”。主动挂包企业，靠前问需，24小时响应纳税人需求，协助企业制定复工复产工作方案。印制发放《应对疫情税费优惠政策汇编》《关于“非接触式”办税缴费工作提示》《减税降费宣传手册》等3000余份，电话连线2000余次，累计下户辅导200余人次。在政务服务评价“好差评”工作中，社会各界对白银高新技术产业开发区税务局“非常满意率”达到100%。