科技赋能 智享柜面——富德生命人寿武威中心支公司全面落地智享柜面服务

　　为积极践行公司科技赋能战略，以更高品质服务助力公司深化转型发展，全心全意打造智享柜面服务，为客户提供契约、保全、理赔的“一趟式”全流程服务，目前智享柜面服务已在富德生命人寿武威中心支公司柜面全面推广使用，实现了从“单一服务”向“综合服务”的全面升级。

　　近日，客户王女士到武威中支柜面办理业务，因柜面保全岗此时正在处理保全业务，客户见此情况准备在大厅中等待。综合柜员主动上前询问客户办理什么业务，客户告知自己因身份证件过期，申领了一张新的证件，现在需要变更证件有效期。见客户较为着急，综合柜员引导客户坐下，在审核客户身份证件信息无误后，使用平板电脑为其办理了保全变更手续，整个过程只用了不到5分钟。客户表示：我才坐下几分钟，刷个脸业务就办理完成了，速度真的太快了！

　　其实，随着富德生命人寿武威中心支公司智享柜面的全面上线，以上的画面每天都在武威中支客服大厅中上演，智享柜面的推出，让业务处理更高效，服务更便捷，办理流程的简化，使许多业务几分钟就可以操作完成，这样的便捷服务也得到了客户的充分认可。

　　智享柜面打破传统柜面服务模式，综合柜员通过移动平板为客户办理契约、保全、理赔等各项业务，将平板电脑作为电子化移动柜面，通过人脸识别比对、OCR识别等先进技术解决传统业务处理难点，实现了零距离全流程服务。创新的服务模式有效提升了业务办理效率，也进一步提升了客户满意度。武威中支将积极落实科技赋能，继续加强推广力度，运用好智享柜面真正实现一站式综合服务，提升服务质量，体现公司的温度。