“凤之星”：定西高速上的一颗璀璨新星

新甘肃·甘肃经济日报

记者 苏海琴 通讯员 陈建丽 赵趣 张颖璐 张久和

　　定西是G30连霍高速公路中间地段城市，同时也是“一带一路”和西部陆海新通道的重要节点城市。四通八达的高速公路网和区位优势，带动了定西地区经济社会快速发展，也成了便利沿线群众出行的“幸福路”“致富路”。

　　今年以来，为进一步满足人民群众对美好出行的需求，定西高速公路收费所紧密围绕“一张网运营、一体化服务”总要求，立足新发展阶段，在接续筑牢“畅行陇原高速，体验五心服务”品牌，传承弘扬“八棵树”精神的基础上，以提升收费站服务效能，发展独具特色的高速公路文化，构筑畅通和谐高速环境为着力点，根据当地历史文化和人文特点，结合实际工作情况，倾力打造“凤之星”服务品牌,创建“凤之星”服务品牌班组，全面提升服务品质，努力建设人民满意高速。

以服务为基础 培养一种新意识

　　高速公路行业是一个服务行业,高速公路站点和服务区是一个服务窗口。定西高速公路收费所始终坚持问题导向、标杆引领、协同共进的发展理念，以全面营造公众出行“家文化”为切入点，持续深化“凤之星”服务品牌创建，切实培养职工以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致的服务思想和习惯，充分发挥服务功能，打造全链条的优质出行服务。

　　同时，为充分展示高速公路良好“窗口”形象，定西高速公路收费所寻根思源，不断强化服务意识，将“凤之星”服务品牌理念灌输到每个职工心中，严格按照亭内亭外一个样，自我加压，挂表作战，比学赶超，以过程跟进为抓手督促品牌创建落到实处。

以班组为载体 开创一种新局面

　　一直以来，定西高速公路收费所把文明服务提升作为关键工作来抓，坚持“能者上、平着让、庸着下”的原则，通过自荐报名、日常考核、业务考试和所评议小组综合意见等一系列流程，在全所范围内选拔出了7名业务技能强、服务品质优、形象气质佳的优秀职工，组建成立了“凤之星”服务品牌班组。

　　同时，建立和完善《“凤之星”服务品牌考核管理办法》《“凤之星”服务品牌各岗位人员考核标准》《标准化服务规范》等一系列规章制度，进一步规范各岗位人员工作职责和服务礼仪，积累服务基础厚度，以新标准规范要求打造文明服务升级版,开创优质服务新局面。

以细节促提升 亮出一张“金名片”

　　三尺岗亭，春暖花开。“一迎、二看、三送”“只要您路过就能感受到我真诚的服务”，那是心与心的呼应，那是温暖的一笔。如今，当你走进定西收费所，新变化随处可见，收费窗口微笑服务暖人心，职工朝气蓬勃、精神焕发，站区站容站貌、院落空间形成自然美、整洁美和人文美“三美合一”的新景象，这些都是随着“凤之星”服务品牌创建深入之后，所取得的初步成效。

　　下一步，定西高速公路收费所将紧扣“服务公众美好出行”目标，运用“理念创新、思路创新、方法创新、制度创新”的四创思想，持续深化服务品牌内涵、拓宽外延服务方式，科学合理推进服务品质提升，努力把高速公路收费窗口打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升行业服务质量的品牌窗口、展示行业良好风貌的形象窗口，致力于“让高速公路服务于美好生活”，持续巩固脱贫攻坚成果，让乡村振兴的“康庄大道”更加畅通无阻，让“凤之星”服务品牌成为展示交通行业服务水平和定西高速服务形象的新“名片”。