宁县：“老杨调解室”让矛盾在暖心中解决

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 房惠玲

　　“我和邻居的庄界纠纷已经20多年了，经过老杨劝导后，我们达成了和解协议，这让我很满意，也很感动。”谈起老杨调解工作室，庆阳市宁县早胜镇南街村村民杨虎民竖起大拇指，称他是“贴心人、暖心人”。

　　杨虎民所说的“老杨调解工作室”是2019年9月宁县为了坚持和发展新时代“枫桥经验”，提高群众工作水平，在早胜镇成立的，由南街村党支部书记杨信乾担任调解员。

　　“老杨调解工作室”整合信访、司法、综治、公安、民政等力量化解群众矛盾纠纷，促进邻里和谐。如今，“老杨调解工作室”活跃在宁县早胜镇街区村道，在预防和化解群众信访问题、促进当地社会和谐方面起到了良好效果，已成为当地群众化解信访问题、解决矛盾纠纷的“暖心屋”。该工作室成立以来，已累计接待来访群众300余人次，调解处理矛盾纠纷130余件，群众满意率达到99%。

　　据了解，在化解基层群众矛盾纠纷中，调解室通过拉家常、摆道理、讲法律、明政策的人性化调解方式，为当事人做思想工作，促使矛盾双方握手言和，最终达成一致意见，真正实现“案结事了人和”，将矛盾纠纷化解在初始，化解在基层。

　　畅通群众诉求渠道、人性化调解、主动上门服务，让许多问题在基层得到及时化解，是很多诸如“老杨”般的调解室全面把好信访源头预防关、积极为群众排忧解难的重要一环，也是宁县积极探索基层治理新模式，不断提升信访工作公信力和群众满意度的重要体现。

　　“这类调解室不仅为群众搭建了‘零距离’‘全方位’的信访服务平台，让群众充分表达合理诉求，还把矛盾化解在基层，消除在萌芽阶段，为基层社会和谐筑起了一道安全防线。”宁县信访局局长米聪红说，在深化信访大调解体系建设中，宁县从公安、法院、教育、司法、住建、卫生等部门抽调业务骨干常驻综治大厅，对每个信访群众的诉求认真倾听，详细登记，会商研判，解释答复，针对医疗纠纷、意外伤害纠纷、交通事故纠纷、土地城建纠纷、房产物业纠纷、涉法涉诉纠纷等矛盾较为集中的领域开展专项调解，为群众提供专业性指导，避免群众走“冤枉路”。2021年8月至今，宁县共接待群众来访311批次721件次，化解699件，化解率达97%。