金昌收费所多方位提升监控队伍精细化服务水平

　　甘肃经济日报金昌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员 孙丽媛 张俊年）为全力推进高速公路运营“五精”提升行动，有效促进监控队伍服务水平提升，金昌收费所结合实际，精准施策，不断强化监控队伍管理，全面提高精细化服务水平。

　　据悉，该所通过深入学习监控“七严禁”工作法, 组织开展集体谈心谈话，对两级监控工作履职情况进行当面点评并进行思想引导，转变监控员思想认识，杜绝“监而不控”的现象发生；由业务骨干对监控员开展收费车道操作界面、绿通政策、差异化收费、收费系统故障等方面的培训，规范工作行为，提升工作效率。组织开展各类政策文件和规范以及特殊车辆处理流程现场交流会，针对有关新下发的政策生疏出不透、拿不准问题进行了学习和详细讲解，并就各班组遇到的特殊事件和特殊车辆的处理流程进行了相互发言交流，对有不同意见不同处理流程的车辆事件进行了讨论，做到各班组处理同一车辆、同一事件统一相符，避免发生投诉事件。

　　同时，强化应急处置能力，要求各监控岗位人员熟知各类突发事件处置预案，增强工作责任心，对所辖路段监控视频不间断巡查，发生突发事件时，第一时间通知值班站长和相关部门，做到应急事件早发现、早上报、及处理、查无责。遇有政策咨询和投诉事件时，要及时妥善地向司乘人员进行答复并做解释工作，树立“最大限度地满足司乘人员”的服务理念，着力提供更优质、快捷、热情、周到的人性化服务。