兰州市消协发布2023年度消费维权典型案例

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）“3·15”即将来临，兰州市消费者协会从过去一年中的投诉消费案例中，选取部分消费维权典型案例向社会发布，通过以案释法的方式，营造全社会共同关注维护消费者合法权益的良好氛围和消费环境。

这些典型涉及售后服务、套餐赠品、定制家装等方面。案例1，消费者于2021年10月购买价值3400多元美菱冰箱，10个月后出现制冷问题，2023年前冰箱又出现问题拉回维修后，冰箱仍未制冷，消费者投诉至兰州市消协，要求尽快解决。经兰州市消协协调，退还冰箱折价后钱款1300元，消费者满意。

案例2，2023年2月9日，消费者刘女士投诉称，2022年5月24日，购买兰州卿莎美容线雕美容项目，价值12800元，因各种因素影响，美容项目没有做，几次和店家沟通不予退款，消费者投诉至兰州市消协，要求尽快解决。最终经兰州市消协协调，商家扣除手续费用128元后给消费者退款12672元，消费者满意。

案例3，2023年10月28日，消费者车先生投诉称，在城关区尊尚古摄影中心接受婚纱摄影服务时，其中有套餐照片并另赠一套定制西服的活动，拍摄完成后，发现所赠西服并非商家承诺的品牌且质量很差，消费者认为不合理，要求按照约定实施。接投诉后，兰州市消协走访了解，商家提供定制西服与最初的承诺有差别，质量状况明显不符。经调解，商家同意给消费者更换产品，消费者表示同意。

案例4，2023年4月初，消费者袁女士投诉称，在2018年5月27日购买了安华卫浴智能马桶盖，质保五年，质保期内出现冲洗功能减弱等问题，与商家联系后，商家要求消费者自行购买配件，消费者认为现仍在质保期内，要求商家提供配件进行维修。接投诉后，兰州市消协联系商家告知，消费者票据齐全，要求合理，“质保五年”是商家的承诺。商家认可后主动联系消费者，解决冲洗功能减弱的问题，消费者满意。

案例5，消费者王女士于2022年9月28日在兰海商贸城欧派橱柜定制家装，价值20090元。合同文本显示60天内予以交付并安装，但是直至12月底仍未交付安装，消费者联系商家沟通未果，于2022年12月30日投诉至兰州市消协。接投诉后，兰州市消协联系商家，经调解，定制家装于2023年2月底交付安装，最终商家同意按照合同约定，将违约款项的1‰同等价格馈赠产品给消费者，消费者表示满意。

案例6，2023年7月中旬，消费者刘先生投诉称，2023年6月25日，接到兰州某通信运营商客服来电，推销套餐业务，本想订购套餐1，错订购成套餐2。7月20日消费者到就近营业厅办理退订业务，客服同意取消，22日客服拨打消费者电话告知退订可以，但要求消费者缴纳当月（7月）整月套餐费用，消费者无奈于7月25日投诉至市消协。接投诉后，兰州市消协走访了解，经调解，将套餐2业务进行退订，费用也存入消费者账户，消费者认可。

案例7，2023年8月31日，消费者梁先生投诉称，在张掖路步行街141号的霸王茶姬饮品店消费时，因其店内玻璃无任何提醒及推拉的提示，导致其购物后离店时头部撞击玻璃受伤且无人处理，现认为该处未提供安全的消费环境，要求尽快赔偿因此导致的医疗等费用。接投诉后，兰州市消协走访了解，该店内有一大块玻璃无任何标识，且位置居中，容易导致人产生错觉和误撞，兰州市消协根据相关法律法规调解，双方达成协议，商家给消费者赔偿1500元，消费者表示满意。