兰州市公布2023年十大维权热点为消费者挽回经济损失2263.4万元

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月12日，兰州市市场监管局发布2023年十大维权热点，兰州市2023年全年度共接到录入案件52133件，其中受理消费者投诉38352件，占74%；举报13770件，占26%；表扬2件；咨询9件。2023年全年共办结案件52109件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失2263.4万元。

从2023年兰州市市场监管局受理投诉情况来看，投诉热点主要聚焦于餐饮和住宿服务、食品、交通工具等十大问题上。餐饮和住宿服务方面，共5835件，占投诉量的15.2%。涉及问题：个别餐饮店卫生差；网上订购酒店无法入住，客服商品未明码标价。食品方面，共3488件，占投诉量的9.1%。涉及问题：销售三无、过期、变质的食品；部分商家对需要低温储存的商品未按要求储存等。交通工具方面，共1807件，占投诉量的4.7%。涉及问题：售后服务推诿扯皮，不履行三包责任；不退押金、销售过程中隐瞒优惠政策等。美容、美发、洗浴服务方面，共1721件，占投诉量的4.5%。涉及问题：销售商品未明码标价；通过“免费体验”的招数来吸引消费者，后续要求支付高额费用，强制消费。服装、鞋帽方面，共1719件，占投诉量的4.5%。涉及问题：商品质量差，短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞等。家居用品方面，共1636件，占投诉量的4.3%。涉及问题：主要集中在家具、床、沙发、衣柜等家居用品，材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后商家不发货、不退款等。教育、培训服务方面，共1587件，占投诉量的4.1%。涉及问题：培训机构和培训教师资质不健全、培训机构虚假宣传培训内容和效果误导消费者等。文化、娱乐、体育服务方面，共1224件，占投诉量的3.2%。涉及问题：未经消费者许可的服务项目乱收费用；设置“霸王条款”减免商家责任。销售服务方面，共1109件，占投诉量的2.9%。涉及问题：商品未明码标价或以次充好；售后服务差，忽略消费者的合理诉求等。家用电器方面，共1048件，占投诉量的2.7%。涉及问题：多涉及小家电质量问题，商家拒绝承担因质量问题产生的退货费用；网购下单不发货、不退款；安装过程中加价收费。