金昌高速公路收费所：提升服务质量 满足群众出行

　　甘肃经济日报金昌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员 张俊年）为进一步提升高速公路文明服务水平，打造高素质收费运营队伍，省公航旅集团高速公路运营管理分公司金昌收费所外塑“颜值”、内修“服务”，竭力做好文明服务质量提档升级，提振信心全力保障人民群众美好出行。

　　近期，金昌高速公路收费所积极组织开展文明服务提升专题培训，由“焉支红”文明服务品牌班组内训师及优秀职工通过PPT精讲、现场示范指导等方式，对标仪容仪表、微笑服务、着装要求、坐姿站姿、礼仪手势等逐项推进，不断提高全所职工文明服务质效，刷新满意服务新“名片”。开展窗口服务回头看，对部分职工展开谈心交流，引导其转变工作心态，从被动服务到主动适需，激活“细胞”动力，打造靓丽窗口新形象。

　　持续优化特情车辆灵活快速处置流程，科学研判路段整体车流量情况，合理优化收费站ETC和MTC车道比例，加大对入口“两客一危”“超限超载”等重点车辆的管控，切实提高服务保畅效率。充分发挥监控分中心“指挥中枢”的作用，强化动态路况信息采集和资源共享，通过车道收费窗口、电子显示屏、车道广播等，及时准确发布路况预警和天气提示信息，为司乘出行提供精准的信息服务。

　　为提升服务品质，金昌高速公路收费所结合“镍都金昌 西部花城”地域旅游特色，组织职工熟悉周边旅游资源，熟知旅游导图，积极热情为过往司乘提供旅游咨询、站外路况指引等通达服务，外延服务内涵；根据现阶段司乘需求，设立“多功能”便民服务台，免费供应开水、简易修车工具、应急药品、旅游服务咨3询、充电设备、ETC办理充值等，为广大司乘提供个性化、多元化、精细化的“一站式”服务，用实际行动贯彻“出行即服务”的理念，提振信心保障人民群众美好出行。