24小时“不打烊” 更多事项“就近办” 我省进一步优化政务服务提升行政效能

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 吕霞）近日，《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》经省政府办公厅印发实施。《意见》提出，我省将提供“24小时不打烊”服务，实现更多事项“就近办”。

　　《意见》提出，今年我省将实现国家部署的第一批13项“一件事”高效办理，自主推动更多“一件事”可办好办。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。对此，全省将持续拓宽政务服务渠道，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密外，政务服务事项全部纳入同级政务服务平台管理和办理。对事项办件量较低的部门，采取“事进人不进”方式，授权政务服务中心综合服务窗口办理。在有条件、有需求的村（社区）、园区、商场、楼宇和银行、邮政网点等场所设置集成式自助服务终端，提供“24小时不打烊”服务，实现更多事项“就近办”。

　　同时，打造12345政务服务“总客服”，建立健全与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线联动工作机制，促进信息共享，协同提升服务水平，确保热线回访满意率达到85%以上，合理诉求解决率达到80%以上。县级以上政务服务中心设置“高效办成一件事”综合受理窗口，鼓励向乡镇（街道）便民服务中心延伸。全面推动“跨省通办”“省内通办”事项清单落地，将更多企业和群众异地办事数据纳入共享范围，实现异地事项一站式网上办理。

　　《意见》提出，我省将为企业和群众提供基于大数据的精准“一站式”服务，推动更多惠企便民政策和业务“不来即享”“免申即享”；建立贯通省、市、县、乡四级的政务外网体系，为各级各部门业务系统联通和数据共享提供网络支撑；开展延时错峰服务，通过线上预约等方式，合理分流办事群众，畅通企业诉求反馈渠道；依托“二维码一码通”支撑平台，以卫生健康、社保、医保等应用领域为突破口，推进“一码通”与电子健康卡、电子社保卡、医保电子凭证等互联互通，逐步覆盖医疗教育、政务服务、交通出行、社会保障、公用事业和金融服务等领域，实现“一码通办”。