优化服务提升文明窗口新形象 ——甘肃农信开展“进网点、站大堂、提服务”活动侧记

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴 通讯员 滑斌 范卫成

　　为深入开展“三抓三促”行动，从2023年开始，省农信联社党委聚焦“抓执行促落实”，组织管理人员开展“进网点、站大堂、提服务”活动，通过轮流下沉至行社网点当一天大堂经理活动，让省农信联社管理人员深入基层、深入实际，变被动服务为主动服务，更直接掌握网点运行情况，更全面了解基层员工及客户需求，加大客户维护和营销力度，提升窗口服务形象。

　　2023年，省农信联社管理人员参与厅堂服务432人次，累计接待客户9831人，反馈意见建议481条，已落实416条。一条条务实举措、一项项创新探索、一组组亮丽数据，呈现了一份精彩的“年度答卷”。

　　进网点 转变作风服务“三农”接地气

　　甘肃农信系统有2000多个基层营业网点，这些网点就是甘肃农信遍布陇原大地服务“三农”的一个个“桥头堡”。甘肃农信积极践行农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者的职责使命，紧紧抓住网点优势和服务特色，领导带头进网点，员工常年守网点，全员上下兴网点，场景建设美网点。管理人员在进网点的同时，也进基层、进农户、进田间、进企业。

　　为持续深入开展“三抓三促”行动，促进甘肃农信上下在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章，4月10日，甘肃省农信联社党委书记、理事长王文永深入皋兰县农信联社忠和信用社开展“进网点、站大堂、提服务”活动，从接待客户、宣传产品、洽谈业务等基础性工作做起，了解一线市场动态、业务发展、员工工作生活情况，掀起了管理人员带头转作风、深入基层搞调研、并肩战斗促发展的新高潮。

　　4月12日，临潭县农信联社开展了“进网点、站大堂、提服务”活动。该联社领导班子成员分别前往基层营业网点，与网点员工一同参加晨会，参与厅堂服务，主动接待客户，同客户“面对面”交流，解答客户疑虑，根据客户需求介绍金融产品，在客户等候间隙宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，倾听客户对金融服务的意见建议，了解客户需求。

　　站大堂 沉浸体验金融为民成就感

　　站大堂一月一次，一站就是一天。站在客户和员工的角度研究、把握和解决服务痛点及服务需求，彰显了甘肃农信有担当、有温度、有情怀的社会新形象。

　　3月8日，省农信联社党委副书记、主任陈金辉在庆阳农商银行调研期间，参加了营业部“进网点、站大堂、提服务”活动，实地走访了部分基层网点，详细了解业务发展中遇到的困难和问题，勉励干部员工真抓实干、奋勇争先，努力在首季“开门红”业务拓展等重点工作中取得佳绩。

　　卓尼县农信联社坚持本部支援基层、上下沟通协调、全面服务客户的服务理念，领导班子成员率先垂范“沉浸式”轮流下沉至各网点当一天大堂经理，并深入当地企业提供零距离、面对面的服务，加大客户维护和营销力度，提升窗口服务形象。联社班子成员与网点员工一道参加网点晨会，亲身体验客户分流引导、产品营销宣传、营业秩序维护，从详细讲解填单程序到引导客户分流，从解答业务咨询到推荐金融产品，在大堂与客户“零距离”接触，认真倾听客户对金融服务的需求和建议。通过实地作业、面对客户、贴近员工，用实际行动展示甘肃农信新形象。

　　提服务 推动业务高质量发展

　　提服务就是转变思想观念，深入践行以客户为中心的发展理念，促进管理人员在思想上有新触动、服务上有新提升、作风上有新改进、工作上有新提高，躬身推动甘肃农信业务高质量发展。

　　礼县农商银行把开展“进网点、站大堂、提服务”活动与服务“三农”工作结合起来，从参加网点晨会开始，积极参与到网点业务营销、柜面服务、风险化解等日常工作中，热情引导客户办理业务，解答客户疑问，宣传惠农利民政策，帮助客户通过“超级柜台”、ATM机、“掌上银行”办理业务，激活社保卡，收集客户意见建议，以实际行动巩固“以客户为中心”的服务理念。

　　夏河县农信联社牢固树立转作风、促落实、提效能的鲜明导向，领导班子成员“面对面”帮助网点提升服务质量、“点对点”指导网点提升营销质效，引导全社上下把初心和使命放在心上，把责任和担当扛在肩上，不断擦亮“百姓银行”招牌。

　　接下来，甘肃农信将坚持不懈把“三抓三促”行动作为深化自我革命、推动作风转变、提升工作能力、促进事业发展的有效抓手，持续深入开展管理人员“进网点、站大堂、提服务”活动，按照“转变作风、服务基层、解决困难、促进和谐”的要求，不断完善服务“三农”新机制，为全面推动甘肃农信业务高质量发展注入无限生机和活力。