提质提速 基层减负——国网嘉峪关供电公司“数智精灵”改变传统业务工作侧记

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 通讯员 刘谨文 陆旭泉

　　“今天办事效率真高，往常我来营业厅查企业全年电费清单要等好久，今天10分钟就搞定了。”宏达水泥厂办事人员张女士坦言。

　　国网嘉峪关供电公司服务部王经理自豪地回复：“我们现在采用‘数智精灵’为客户服务，实现了数据贯通和业务融合，不但满足了客户的个性化需求，也减轻了电力基层服务员工的工作量。”

　　高效服务的“电小二”

　　“我们顺应时代发展，将数字化理念和数字化技术充分融入核心业务环节中，提升数字化能力素养，为配网管理部和市场营销部一线班组减负，更高效服务于客户。”国网嘉峪关供电公司指挥中心主任张凌康介绍。

　　据了解，传统的供电服务工单处理工作需要业务人员从客服支持系统实时监控代办工单和催办督办流程单，需要同时使用多个系统并处理多种工单，无法24小时保持高度集中，存在容易出现漏单、延单。

　　现在，电力基层服务员工只需要通过网页打开“数智精灵”就可实现供电服务工单自动提醒、工单自动派发、报告自动生成，业务一目了然。

　　足智多谋的“电预测”

　　“以前我们一线供电服务员工每月需要根据不同线路统计各线路本月高压用户及台区的售电量和供电量，提前预测次月月度线损和各项指标数据。2名专职人员工作2天左右才能全部完成该项工作。”营销部线损专责说着曾经工作中的困难。

　　“现在我们使用‘数智精灵’，只需20分钟就可以预测次月月度线损和各项指标数据，实在太方便了。”现场处理采集的资深员工邢乐乐表示，“数智精灵”有效解决了“电预测”数据收集时间长，分析效率低，计算复杂和计算误差的问题。

　　只要说到数字化转型服务和“数智精灵”，供电服务员工脸上都洋溢着自豪和自信，这是提质提速和基层减负真正落到实处的感受。

　　省时省力的“电补采”

　　随着电力市场化业务开展的不断深入，供电企业电能表数据采集及时性、准确性越来越重要。现在，提前设置好规则的“数智精灵”上岗，就可以进行信息补采。

　　“现在的工作已经离不开‘数智精灵’了，小精灵和我在同一时间用同一台电脑工作，它做它的采集，我忙我的业务，互不打扰，互不影响，工作效率高多啦！”台区小陈经理对这位“新同事”赞叹不已。

　　据了解，为实现“数智精灵”在这些业务应用的快速落地，该公司建立了一支数字化专业队伍，积极完成重难点技术的快速攻关。目前，依托“数智精灵”很多业务已实现自动化、无人化。

　　国网嘉峪关供电公司表示将继续创新思维，进一步完善和拓展“数智精灵”功能，让其真正成为支撑供电服务本领高超的数智员工，全面推动公司高质量发展。