金塔县税务局问需问计于民 展现税收治理新“枫”貌

新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 宋福来 谢颖 王柄权

办税服务厅是落实各项税费政策的最前沿，也是服务广大纳税人缴费人的第一线。金塔县税务局结合税收治理现代化要求，积极践行和发展新时代“枫桥经验”，匠心打造“枫桥式”办税服务厅，推动纳税服务逐步提升，切实把矛盾化解在前沿、风险解决在基层。

告知承诺优服务，容缺办理有温度

在金塔县政务大厅设立的税务窗口，不动产业务占据了极高比例，高峰期日均办理的增量房及存量房业务多达十余户。不动产业务涉及的资料较多，流程较为复杂，系统内需要严格上传纳税人的详细身份信息。在业务办理过程中，税务干部耐心地为纳税人讲解办理房屋买卖的政策、及时告知注意事项和所需资料、尽力解决疑难问题、根据情况容缺办理。

“要不是你们工作人员，我还不知道能从这里找到这些证明材料呢。我住在鼎新镇，来一趟太不容易了，太感谢你们了！”3月下旬，前来办理存量房买卖业务的张慧琴女士因其提供的资料无法证明其婚姻状况，不符合办理要求，税务干部向张女士解释清楚政策后耐心安抚她的情绪。通过询问民政部门，最终在“甘快办”APP中找到能代表张女士婚姻情况的证明材料，使其享受到了有温度的容缺办理服务。金塔县税务局深入落实便民办税的服务举措，对符合条件的涉税费业务及时提供容缺办理服务，杜绝纳税人缴费人“来回跑、重复跑、多次跑”的情况。

延时服务暖人心，主动服务不打烊

“麻烦你们加班给我办一下吧，老人年龄大经不起折腾，今天人比较多，我们在不动产窗口等了一早上了。”“没关系，我们税务窗口可以开展延时便民服务。”虽然已经到了下班时间，但税务干部仲晓娟知晓了纳税人的困境后，立刻为其提供了延时服务，办理了存量房买卖业务。办理过程中，老人因年龄较大无法进行实名认证及注册等，仲晓娟耐心地帮其操作。办完整个存量房业务已经下班近一个小时了，她没有一丝怨言，用专业和耐心使纳税人感受到了有温度的税收执法。

下一步，金塔县税务局将继续在工作中将“我为群众办实事”的理念落实到实际行动中，力求工作更精准、更人性化，切实解决纳税人“急难愁盼”问题。以“看得见”的服务速度、“听得见”的服务态度、“摸得着”的服务力度，实现便民办税“春风”四季拂面，让纳税人缴费人从心底为税务部门“点赞”。