崆峒区：“点亮”服务 “盘活”小区 “温暖” 人心

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 段睿珺 通讯员 兰彩云 马西芳

　　“咋又堆满了，清理不到两天的楼道都没处插脚了。” 

　　“天不亮，楼上那家就开始轰隆隆地响，吵死了。”不少居民抱怨。

　　近期，崆峒区中街街道新民北路社区坚持问题导向、需求导向，通过蹲点调研、制定措施、征求意见、召开小组议事、全面推进等方式，围绕“划小治理单元、扩大治理主体”，实施“一网十员，一楼一治”机制，生动诠释了“阵地在哪里、党组织就在哪里”的初心使命。

　　一个楼栋，就是一个政策宣传的“红色窗口”。积极组建由党员、“两委”成员、网格员、物业公司、热心人士等力量，通过政策宣传、信息收集、问题发现、环境治理、暖心服务的方式，带领小区居民学党史、知政策、防诈骗、讲文明、共治理、优服务，让居民从“站着看”转为“动手干”，真正激活基层治理的“神经末梢”。

　　一个楼栋，就是一个信息收集的“智慧平台”。充分利用“甘肃党建”“陇情e通”“平凉快办”等APP和小程序事件上报、咨询求助等功能，畅通居民诉求线上反馈渠道，让群众少跑腿、数据多跑路。

　　居民利用线上积极“点单”，社区第一时间“派单”，网格员主动“接单”，将问题矛盾化解在萌芽状态。目前，收集居民关注的热难点问题73件，摸排矛盾纠纷67件，安全隐患18件。

　　一个楼栋，就是一个发现问题的“前沿哨所”。通过“578”七彩志愿队和“文明红管家”，常态化开展“敲门行动”、安全生产“百日行动”、矛盾纠纷“大排查”等行动，针对居民的实际困难和需求实行台账管理，整改一个、销号一个。  

　　将收集到的问题，社区整合街道各方力量成立“访谈组”，形成问题收集、处置、反馈管理闭环。目前，集中研判解决治理难题72个、协调矛盾纠纷65起，真正做到了“小事不出楼栋、大事不出社区”。  

　　一个楼栋，就是一个文明创建的“基础单元”。聚焦物业收费高、服务质量差、小区停车难等问题，多次与物业企业协商打造“红色物业”，努力疏通物业与业主的矛盾堵点痛点。

　　目前，开展楼栋卫生整治30余次，督促物业整改充电桩、消防器材等基础设施21处，消除安全隐患18处，常态化开展大气污染、河道巡查人居环境得到了极大改善。

　　一个楼栋，就是一个暖心服务的“幸福港湾”。“红跑团”志愿队，以小区微信群、商户网格群为载体，搭建居民群众、商户与社区沟通交流平台，为群众、商户提供就业、商户小额贷款等服务。

　　“黄敬老”志愿队主动上门提供医疗服务、打扫卫生、水电代扣代缴等暖心代办服务。“青预青”志愿队开展家庭教育、就业辅导、谈心解压等服务。

　　“橙爱心”志愿队调动辖区水电维修、开锁等方面的“手艺”师傅，让小区居民遇事找得到人，让居民生活更便利、更舒心。  

　　还有“蓝宣传、绿环保、紫文明”等志愿服务队，在各自领域发挥着作用，用志愿“红”撬动治理“蓝”。目前，社区已全面畅通“微心愿+微志愿”双向服务渠道，着力构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的治理格局。 

　　从一栋栋楼的“变身”开始，到一个个小区便民设施的整体嬗变；从满足改变人居环境的渴求，到满足群众急难愁盼的问题解决和精神文化需求；从一个个物理空间的改变，到一群群人文化素养的提升……中街街道新民北路社区大胆探索创新，激发群众参与的主动性和创造性，把群众一张张“问题清单”变成了一份份“满意答卷”。