推进党员服务队建设 提升为民服务水平

　　□ 李小东 邓涛 高银银

　　今年以来，国网兰州供电公司扎实推进连心桥（一心百合）党员服务队建设，制定完善了服务队管理办法等规范文件，构建了党委抓统筹、专业抓融合、支部抓落实的工作格局。依托8支党员服务队，打造了城区“三网融合”和农村地区“供电所+光明驿站”的服务模式，实施了“1234”党员服务队抢修热线、“适老”化服务等工作举措，主动融入兰州市经济社会发展，持续创新服务内容和服务方式，以坚强可靠的电力供应点亮金城万家灯火。

　　9月13日，国网兰州供电公司召开学习“时代楷模”高新连心桥党员服务队先进事迹，加强连心桥（一心百合）共产党员服务队建设推进会，深入学习“时代楷模”高新连心桥党员服务队先进事迹，总结工作、交流经验、深化合作，进一步推动党员服务队高质量发展。

　　牢记嘱托 冲锋在前勇担当

　　腾达西北铁合金有限责任公司是中国硅铁行业的行标企业，被甘肃省政府确定为甘肃铁合金产业链链主企业，是甘肃省重点扶持骨干企业。该企业现有各类矿热炉26座，主要生产铁合金、碳化硅、工业硅、焦炭、硅微粉等材料，装机总容量43万千伏安，年用电量达30亿千瓦时。

　　9月14日，国家电网甘肃电力连心桥（一心百合）共产党员服务队来到腾达西北铁合金有限责任公司，为企业提供能效提升及用电设备安全隐患排查等服务。

　　基于腾达西北铁合金有限责任公司用电量大、对供电可靠性要求极高等实际，党员服务队多次来到该企业帮忙检查用电设备情况，开展用能情况分析，形成个性化能效账单、能效报告。同时，党员服务队在能效账单及综合能效诊断的基础上，根据用电信息采集系统的数据协助该企业进一步细化调整生产安排，从而降低用能成本。此外，党员服务队还通过点对点精准服务，为企业开通临时减容变压器绿色通道，做到当天申请、当天办结，帮助企业优化用能结构，助力企业节能提效。

　　近年来，（一心百合）共产党员服务队发挥先锋模范作用，在乡村振兴、能源转型等重大任务中勇担当、冲在前。主动服务处理客户用电诉求12000多项，成立由国网特等劳模达朝宗带头的党员工作专班，助推连铝公司500千安生产线复工投产，“获得电力”指标在兰州市优化营商环境18个评价指标中位列第二。建成5个乡村电气化项目，帮助定点帮扶村建成智慧绿色大棚、农田灌溉渠道，完成1.21万户冬季清洁取暖用户电网侧改造和奥体中心等19项省市重点项目供电任务，为地方经济社会发展提供有力支撑。

国网兰州供电公司员工在兰州奥体中心起点处进行保电检查。李炜 摄　

　　善小而为 不轻小善常为之

　　9月27日，西固供电分公司新入队的党员服务队队员到西固区柳泉镇漫坡头村看望孤寡老人崔秀兰。队员们将手中的食用油、牛奶、鸡蛋等归置好后，便开始分头行动，逐一检查崔奶奶家中线路、开关、电器等设备，归置杂乱物品、打扫卫生等。一时间，小小的屋子被欢声笑语填满。

　　2001年该分公司工作人员在供电服务过程中得知崔秀兰老人生活困苦，无儿无女，便结合电力服务积极展开帮扶。23年来，志愿者换了一茬又一茬，但帮扶崔奶奶的接力棒从未间断。

　　坚持善小而为、善小常为，听到群众呼声就问一问、看到群众困难就帮一把。该公司党员服务队以漫坡头为圆心，不断完善服务载体，拓展服务内容，在服务人民美好生活需要中发挥着先锋模范作用。

国网兰州供电公司员工在金城公园沿街商铺开展安全用电检查。韩甜甜 摄

　　2024年9月，党员服务队开展用电服务时发现七里河区多个老旧小区内公共照明设备存在问题，路灯已经坏了一段时间了，却一直未能维修，给居民夜晚出行带来了极大不便。得知该情况后，党员服务队迅速派业务骨干实地查勘各个小区公共照明设施的整体情况。经过前期勘查，队员们发现路灯不亮的原因有灯泡烧损、开关接触不良等，随即帮助换上了新灯泡、新开关。

　　面对服务客户老龄化群体多的现状，该公司党员服务队践行“时刻相伴 遂您心愿”的服务理念，推出《“适老”服务十项举措（试行）》，不断增强老年人客户群体的办电用电便利度。党员服务队为孤寡老人等特殊群体建立“特殊人群登记台账”，发放“连心桥共产党员服务卡”，根据老年人客户的需求开展上门服务。同时，通过开设“老年人服务专柜”窗口、开通老年人办电用电绿色通道、推广“网上国网”APP关怀模式等途径，让老年人等特殊群体办电用电更舒适、更便捷、更省心。

国网兰州供电公司七里河营业厅员工指导老年人办理业务。李柳雅 摄　　

　　三网融合 架起党群连心桥

　　9月13日，国网兰州供电公司七里河供电分公司党支部与七里河区西园街道机关党支部联合开展主题党日活动，就“如何进一步打造更坚强电网，促进供电服务质量提升，打通服务最后一公里”谈体会、说建设、表态度。

　　近年来，该公司深入推进小街巷电力改造，作为服务“强省会战略”、助力新时代美丽兰州建设的德政工程、民心工程。党员服务队积极与区县政府、街道社区等属地单位党组织开展联建共建，走访西园、敦煌路、龚家湾街道，主动了解政府规划，收集配电网改造需求，围绕打通供电服务“最后一百米”，按照“先易后难、分类分步改造”的原则，对低压线路进行优化改造，让城区旧貌换新颜，打造了柏树巷、北面滩新村、金塔巷等低压改造示范工程，累计完成727个老旧街巷“最后一百米”改造任务。

　　2020年以来，该公司依托“党组织工作网格+供电服务网格+社区管理网格”“三网融合”服务模式，常态化开展联建共建活动，共同推动安全用电隐患治理、配电网改造、重过载台区治理等工作。337名台区经理加入社区、村社微信群2110个，利用社区、物业网格服务渠道，第一时间收集和响应客户用电诉求，有效打通供电服务“最后一公里”，有效提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。目前，“三网融合”服务模式已覆盖159个街道、1062个社区的58万用电客户。

　　国家电网甘肃电力连心桥（一心百合）共产党员服务队成立于2012年7月，发展至今已壮大到8支服务分队、211名队员，党员占比达到87%。该公司党员服务队作为国家电网甘肃电力连心桥共产党员服务队的一员，认真落实国网甘肃省电力公司关于党员服务队“四个统一”建设管理要求，深入开展“五项服务”，有效解决服务群众“最后一公里”问题，用实际行动架起党群连心桥。

国网兰州供电公司安宁供电分公司台区经理与社区网格员为独居老人上门检查。何英 摄