从规范建设到科技赋能 兰州公安出入境全方位服务升级

新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴 通讯员 贺舒僮

为进一步满足群众出入境办证需求，兰州市公安局出入境管理部门结合新警务理念，以提升公安新质战力为主线，将服务高质量发展、增进民生福祉作为重要内容，持续创新服务举措、优化服务流程、提升服务效能，着力塑造便捷高效的出入境窗口服务品牌。

加强规范建设 用制度体现暖意便捷

“周末加时服务不耽误我们上班上学，不用特意请假，真是太方便了！”国庆前夕，兰州市民刘女士通过拨打咨询电话，得知出入境大厅在周六、周日早晨也有业务窗口值班时，她带着两个孩子来到办证大厅快速办理了护照。兰州公安出入境管理部门持续加强接待大厅规范化建设，从警容风貌到接待用语，再到办公物品摆放，处处体现规范标准，群众一进门就能听到温馨问候、看到温暖笑脸、感受真诚服务。全体民警辅警实行“AB岗+全能替补”模式，轮岗调配咨询、受理、制证、发证岗位人员，采取加时、延时服务，全力做好迎战办证高峰“打硬战”准备，确保高峰期文明不打折、服务不减配。同时，建立健全一次告知、容缺受理制度以及评价监督机制，全面畅通互联网、微信、电话、意见箱、领导值班台等监督投诉渠道，确保办事群众反映的问题第一时间接收、处理、反馈，从而不断加强窗口服务水平。

强化科技赋能 让群众享受“智慧”服务

近日，市民张先生来到出入境大厅办理港澳台签注，在工作人员的引导下，他使用自助机仅用几分钟便完成了办理。兰州公安出入境管理部门按照《公安部出入境窗口设置规范》要求，全面升级改造出入境接待大厅，科学划分功能区，更换升级自助设备，增加等待区座位，提高窗口工作效率和大厅接待能力。通过自助办理机，港澳签注办理时间从原来的30分钟缩短到5分钟，在节省警力的同时极大地方便了群众；依托国家移民管理机构12367服务平台，办事群众足不出户，即可通过小程序查询既往办证信息和出入境记录；提供“7×24”小时全天候人工服务，可随时解答提出的出入境管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求；办证大厅增设母婴室，常备纯净水、充电器、老花镜、轮椅、雨伞、应急药品等便民设施，最大限度满足群众需求。

聚焦服务升级 解决群众急难愁盼

“家中有行动不便的老人不能前往出入境大厅办理证件，怎么办？”“我们大学好多学生要去国外交流学习，能不能一次性办理？”“国外的亲人去世了，着急去奔丧料理后事，业务能不能办快一点？”兰州公安出入境管理部门紧紧围绕企业、院校、老弱病残孕和特殊事项申请人，以及具有急事急办情形的申请人需要，坚持“特殊群体特殊办、疑难问题用心办、为民解困加急办”宗旨，开展“登门办、专场办、加急办”服务，着力解决好群众急难愁盼问题，更好助力金城高水平开放、高质量发展。今年暑期，七里河区出入境大厅来了两位办理出入境证件的女士，她们只会用手语向窗口的工作人员比划，工作人员马上意识到她们是聋哑人，请她们坐下后，拿出纸笔与二人沟通起来。工作人员全程耐心地与她们以文字进行沟通交流，顺利为她们办理了证件，整个办证流程安静而和谐。