退货破损遭商家拒收怎么办？

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 苏叶

　　案例：原告刘某某通过某网络购物平台购买了实木衣柜一套，成交价格为4100元。原告收到货物后认为该衣柜材质与卖家宣传不符，并不属于实木衣柜，经与卖家及客服协商后确定由原告承担退货运费，并将该衣柜退回至卖家所在地江西某地，同时卖家特别说明“包装好退回”，客服特别备注“4100元在卖家确认收货后退回买家”。之后原告刘某某联系到被告A公司快递员周某某，双方协商后确定由被告A公司承运刘某某退货的衣柜，快递员周某某向原告出具了本次运输的快递单号，原告通过微信向快递员支付快递费用473.8元。随后衣柜被运送至卖家所在地江西省某地，但卖家对衣柜验收后拒绝收货，并作出说明：“外包装破损严重，拆开发现货物破损严重，板子多处开裂脱落，并且少件，退回的货物影响二次销售”。同日,原告刘某某、被告公司负责人、快递员周某某等人建立微信群协商解决问题，但因沟通不畅及保险赔偿资料短缺等原因未达成一致意见，遂起诉至秦州区人民法院天水郡法庭。

　　法院审理后认为，原告向被告支付运费，被告实际承运原告退货的衣柜，原、被告之间成立事实上的运输合同法律关系，原、被告均应按照合同约定行使权利、履行义务。现原告已经按约支付了相关的运输费用，但被告在托运过程中造成货物受损导致卖家拒收，且被告未举证证明该货物的损毁系不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错而造成。故被告构成违约，应当承担一定的赔偿责任。综上，对于原告主张的赔偿货物损失4100元及运费473.8元应予以支持。

　　一年一度的“双11”又到了。网购狂欢后，总会有各种原因的退货，退货过程中，货物损坏被商家拒收了怎么办？我们邀请甘肃宜修律师事务所的姜剑霄律师来为我们以案说法。

　　记者：退货过程中，因货物损坏导致商家拒收责任谁承担？

　　姜律师：退货过程中，货物破损被商家拒收一般算承运人的责任。根据相关的法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担相应的赔偿责任。如果不想承担，或者不是因为自己的过失所致，承运人要证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的。

　　《中华人民共和国民法典》第八百零九条规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

　　第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

　　第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

　　记者：消费者如果遇同类事件应当如何维权？

　　姜律师：目前，大部分电商平台均设置有7天无理由退货的合同约定，一般要求退货时要保持商品外包装完好，不影响二次销售，所以消费者在收货时要注意留存收件、寄件时反映商品外包装情况的证据，在退货时因外包装损毁程度发生争议时就能及时举证。若商家拒绝退货，应及时要求电商平台第三方介入调停争议，维护自身合法权益。

　　同时，消费者在投递物品前，要详细填写快递单据，明确双方权利义务，对重要物品或易损坏物品，及时进行保价。在邮寄贵重物品前，要及时与收件人沟通，提醒收货方在核实物品无损坏后再确认取货。

　　在退货商品出现损坏时，应及时拍照记录损坏的部分，作为维权的证据。

　　姜律师提醒，消费者在托运或邮寄贵重物品或易碎品时可以选择保价，这样货物损毁时就有了赔偿标准或依据。要妥善保存快递单、货物价值凭证等资料。在填写快递单据时，也应该认真查看赔偿条款，向快递员询问相关细节，并留下相关凭证，以便维权。