省公航旅高速公路运营管理武威分公司“三个聚焦”提升服务品质

　　甘肃经济日报武威讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员 马银文）今年以来，省公航旅高速公路运营管理武威分公司以“新丝路·心服务”品牌为引领，全力挖掘服务潜能，着力提升服务品质，窗口服务水平显著提升。

业务培训

业务培训

　　聚焦业务培训，提升服务质量。高速公路运营管理武威分公司因岗制宜、科学合理设置培训课程，做到“按需培训、精准滴灌”，特别突出实战性、实效性、实用性，针对不同岗位进行“特情模拟+车道实操”培训，设置特定情境，进行重点培训，对出入口特情进行模拟演练。通过“微笑练习+经验交流”的方式对全体职工进行文明服务强化培训，从服务礼仪、文明用语、微笑表情等方面进行自检互检，将微笑贯穿服务工作的每一个环节，全力打造靓丽窗口新形象。

便民服务

　　聚焦便民服务，促进美好出行。在重大节日期间，各收费站组织开展了便民服务活动，向过往司乘送去节日特色礼品和温馨祝福的同时，免费提供开水急救药品、车辆维修工具等物品，为社会公众出行提供了便利，树立了良好的形象。

　　聚焦应急救援，确保高速公路畅通。紧盯辖区乌鞘岭隧道群和绣花庙路段重要路段，聚焦重大节点保通保畅，为出行群众提供高质量救援服务。与“一路四方”单位协调联动，形成了路网内“实时监测+快速救援+联勤联动”的保障机制，快速高效处置事故现场，最大限度减少救援时间，避免造成长时间拥堵。