汇聚温暖百姓一束光 燃起为民服务一团火 ——记国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队

新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 通讯员 火兴运 邓涛

为了让服务走进客户的心坎里，国网兰州供电公司创新工作机制做好优质供电服务，构建“党组织工作网格+供电服务网格+社区管理网格”的“三网融合”服务模式，深入践行“枫桥经验”，融入社会基层治理，成效显著。

多年来，国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队始终坚持善小常为，持续做好志愿服务、增值服务，努力将党员服务队打造成干事创业的先锋力量、为民服务的金字招牌，持续用实干实绩践行“光明映万家、服务暖人心”的誓言与承诺。

“融合化”着力融入专业工作

“新年好！刘师傅，我们来看您了。”1月2日，2025年第一个工作日，国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队队员郑晓婷、李春燕来到甘肃省兰州市城关区青白石街道上坪村老年客户刘生财家中，为其送上节日祝福，同步开展安全用电检查。

刘生财是国网兰州供电公司特殊人群登记簿中最早登记的一位残疾老人，党员服务队的队员们自2021年开始就为刘生财提供暖心供电和志愿服务。完成检查工作后，党员服务队员交代：“刘师傅，我们已经帮您检查了家里的线路，没有问题，您在使用电暖器的时候一定不要覆盖衣物，注意用电安全。”

（一心百合）连心桥共产党员服务队队员来到老年客户刘生财家中宣传“国网国网”APP等智能化缴费渠道。

近年来，国网兰州供电公司依托党员服务队，常态化开展联建共建活动，与街道社区签订共建协议，政企协同推动“小街巷”电力改造等工作。目前，“三网融合”服务模式已覆盖兰州市的159个街道1062个社区58万用电客户。

“内涵化”持续丰富服务内容

“你说啥？我听不清！”一位步履蹒跚的老年客户缓缓走进了国网兰州供电公司城关供电分公司营业厅。

老人有听力障碍，说话的声音格外大。为了缓解老人内心的焦虑，党员服务队队员李春燕将老人请到接待室，解答老人的疑惑。直到老人频频点头，才发现桌子上的纸已经写满了整整5页。

国网兰州供电公司七里河营业厅工作人员在尊老服务等候区为老年人线上办理查询业务。

2024年，国网兰州供电公司推出了“适老化、适殊化”精准特色服务，通过实施“1234”连心桥党员服务队抢修热线，开展“优质服务我先行”“一老一小”“适老化”“暖心角”等服务举措，主动服务处理客户用电诉求12000多项，开展暖心服务3000余次。

“特色化”有效擦亮品牌形象

“每次老人们见到我们来就和见到亲人来一样高兴，看到他们开怀地笑，我们就觉得所做的努力都是值得的。”国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队队龄19年的老队员韩彬说。

“孩子们啊，你们就是奶奶的家人，有你们在，奶奶的心里都是暖的！”每次看到供电公司的志愿者们，崔秀兰老人的脸上总是挂着笑容。自2001年了解到供区内崔奶奶家庭困难情况后，（一心百合）连心桥党员服务队队员们将服务工作延伸到被服务对象的方方面面，并成立百合志愿服务队，开启了长达24年的志愿服务。

从（一心百合）连心桥共产党员服务队，到百合志愿服务队，国网兰州供电公司的志愿服务从来没有停止，虽然队员换了一茬又一茬，但是队员们志愿服务的初心从来没有变。

国网兰州供电公司西固分公司工作人员重阳节看望慰问崔秀兰老人。

现在，国家电网甘肃电力（一心百合）连心桥共产党员服务队规模不断壮大，已有9支队伍209名队员，先后获得全国青年文明号，国家电网公司优秀共产党员服务队、金牌共产党员服务队、青年志愿服务先进集体等荣誉。队员们正在努力将党员服务队打造成干事创业的先锋力量、为民服务的金字招牌，持续用实干实绩践行“光明映万家、服务暖人心”的誓言与承诺。