新春走基层 | 有一种年味叫“坚守”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 马如娟

　　当城市的街头巷尾弥漫着浓浓的年味，千家万户沉浸在团聚的温馨与喜悦中时，在繁忙的机场大厅，有一群默默坚守的身影。他们身着制服、面带微笑，坚守在岗位上，用专业和热情，为每一位旅客的出行保驾护航。

　　他们就是机场值机人员，一群在春节期间依然坚守岗位的民航人。在机场的喧嚣中，他们的默默付出，演绎着别样的春节故事。

　　走进机场值机大厅，旅客们行色匆匆，带着回家的期盼。在值机柜台前，值机员们正紧张有序地忙碌着。

　　“您好，请出示您的证件。”见到吴梦奇时，她正熟练地操作着电脑，为旅客办理值机手续，脸上始终挂着亲切的微笑。

　　吴梦奇是东航甘肃分公司地面服务部旅客分部的工作人员，今年已经是她工作的第九个年头。温柔的态度、详尽的解答以及娴熟的技能，处处体现着她出色的业务能力。

　　而吴梦奇只是众多值机员中的一员。清晨的第一缕阳光还未照进机场，值机员们已经早早到岗，开始了一天紧张而忙碌的工作。他们面带微笑，迎接每一位前来办理值机手续的旅客，耐心解答旅客的各种问题，细心核对旅客的证件和航班信息，确保每一位旅客都能顺利登机。

　　值机柜台前，他们的双手在键盘上飞快地敲击，为旅客办理登机牌、托运行李，每一个动作都熟练而准确。他们时刻关注着航班动态，及时为旅客提供最新的航班信息和改签建议。

　　中午时分，机场大厅里人流如织，值机员们顾不上休息，甚至连喝口水的时间都没有。他们依然坚守在岗位上，用自己的耐心和细心，为旅客提供优质的服务。

　　夜幕降临，当最后一班航班起飞，值机员们才结束一天的工作。拖着疲惫的身体，离开自己的工作岗位。

　　因为热爱，所以付出。

　　在值机过程中，吴梦奇经常遇到一些需要特殊帮助的旅客。有一次，她看到一位老人腿脚不方便，便立即上前，帮助老人办理爱心服务。为此，老人特意打电话到机场表示感谢。“其实就是举手之劳，本职工作而已，但是那种信任和成就感，让我很温暖、很感动，觉得再苦再累都是值得的。”吴梦奇说，看到旅客们能够顺利踏上归家的旅途，他们的心中充满了满足和自豪。

　　“我们往往对同一个要求或者问题要重复上百遍答复，但无论多么忙碌和烦琐，我们都会保持心态平和，微笑服务，因为我们热爱这份工作、珍惜这个岗位。”吴梦奇说，有时候也会遇到旅客不理解的情况。比如有的旅客到机场时间比较晚，没有网上值机，换登机牌的时候就没有了他需要的座位；有的旅客行李超重；有的旅客携带宠物或违禁品；这些都需要值机员冷静处理、耐心讲解相关政策，保证整个航班旅客的飞行安全。工作多年的吴梦奇已练就了良好的工作心态。

　　“春节当然想回家陪父母，但是旅客们更需要我们。能让他们顺利回家团圆，我们的付出就值得。”吴梦奇的眼神中透着坚定。

　　坚守岗位，就是为了让更多的人能够回家团聚。

　　“这两天正值春运高峰期，早班早晨5时15分就需要到岗，晚班一直到晚上10时30分才下班。”吴梦奇介绍：“春运高峰期，一天工作繁忙而紧张，常常面临各种突发情况。但无论遇到多大的困难，我们必须微笑面对旅客，用耐心和细心为他们办理值机手续”。

　　简单的事情重复做，重复的事情用心做。

　　除了吴梦奇，还有许多航空值机人员春节期间都在坚守岗位，他们分布在不同的机场，面对着不同的旅客，但都有着同样的使命和担当。他们用专业和热情，为旅客的归家之路保驾护航。在春节这个特殊的日子里，航空值机人员用他们的实际行动诠释了“年味”的另一种含义——坚守与奉献，让“年味”也在坚守中更加浓厚。