为消费者权益保驾护航 省消协发布2024年度十大典型案例及启示

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月13日，省消协发布2024年度十大消费维权典型案例，主要涉及保险、农资、特种设备等多个行业，以及虚假宣传等违法行为。

案例一：上海众安保险以低价诱导方式向消费者售卖保险，并在消费者未勾选确认的情况下，开通了自动续费功能，使消费者被强制扣款，侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权。

案例启示：消费者应警惕“超低价”保险广告，仔细阅读隐藏条款，尤其注意“自动续费”“保费浮动”等内容，留存扫码、填写信息、扣款记录等证据，及时向监管部门投诉。

案例二：武威市凉州区鸿运源丰农机经销部给消费者售卖的饲料粉碎机三包期内故障频发，侵害了消费者安全权和求偿权。

案例启示：消费者在购买农机等大件商品时，应留存合同、发票、三包凭证等证据，以便在争议中有效维权；经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求履行三包义务，经营者不得拒绝或拖延。若遇经营者推诿，可向消协或有关行政部门投诉。

案例三：兰州市城关区武都路慕梵形象设计店广告宣传不实，侵害消费者知情权和公平交易权。

案例启示：建议消费者在遇到类似情况时，应保留好相关证据（如宣传单页、支付凭证、与经营者的沟通记录等），并首先与经营者进行协商，协商不成，可向消费者协会或有关行政部门投诉。

案例四：嘉峪关关城里景区卡丁车游玩项目未给消费者佩戴安全头盔，也未系安全带，致使消费者受伤，侵害消费者安全权。

案例启示：消费者的人身安全权是法定底线，经营者不得以“行业惯例”或“成本考量”为由降低安全保障标准。

案例五：甘肃德生堂医药科技集团金昌有限公司二十五店在美团平台售卖近效期药品未尽到告知义务，侵害消费者知情权。

案例启示：消费者通过网络购买药品时，需主动查看药品有效期，警惕收到低价促销近效期药品，同时留存交易记录、聊天记录、药品外包装及不良反应证明等证据，及时维权。

案例六：平凉市泾川县金钥匙书苑在淘宝网平台售卖的书籍未按合同约定足额发货，侵害消费者公平交易权。

案例启示：消费者网络购物时需留存交易记录、聊天记录、发货凭证等证据，明确约定履约细节（如分批发货时间、违约责任）。发现履约问题时，及时通过平台投诉或向经营者属地消协投诉，避免因诉讼时效或证据灭失导致维权困难。

案例七：临夏州康乐县文化和旅游投资有限公司不履行与消费者预订房间时的承诺，侵害消费者公平交易权。

案例启示：本案例提醒广大消费者在预订商品或服务时，应当与经营者明确约定相关事项，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。

案例八：张掖市甘州区代明月珠宝店向未成年人售卖黄金饰品，侵害消费者知情权、公平交易权。

案例启示：消费者应妥善保管现金、银行卡等财物，避免未成年人擅自处置财物，消费者购买商品后，需留存证据，保留交易凭证、商品完好性证明，必要时通过监控录像辅助维权。

案例九：天水市麦积区褐石公馆小区某单元电梯年检维修时未放置警示牌或张贴警示标语告知消费者，致使消费者误乘电梯时出现滑落，侵害消费者的知情权及安全权。

案例启示：物业公司作为电梯管理者必须尽到职责，需建立电梯故障快速响应机制，定期公开维保记录，接受业主监督，切实履行法定义务；电梯年检维修时要在醒目位置放置警示牌及张贴警示标语，为消费者消除安全隐患。

案例十：定西市渭源县渭水源中药材贸易中心停车费纠纷案例，此案件是因消费者对机动车停放收费服务标准不了解所引起的，在此通报，目的在于让消费者了解机动车停放收费服务标准等消费类的相关规定及收费标准，避免消费纠纷的发生。

案例启示：在案例中提到的市场调节价，是指由市场供需关系和市场竞争情况决定的价格，不是由政府或相关部门直接设定的固定价格。通常，市场调节价适用于一些不涉及国家基本生活需求或者政府调控的服务和商品，比如停车收费、餐饮价格、个别零售商品等。