甘肃省家庭服务行业协会 3·15诚信服务倡议书

　　全省家庭服务行业同仁及社会各界朋友：

　　值此第43个国际消费者权益日之际，为深入践行“共筑满意消费”年度主题，推动家庭服务业规范化、专业化发展，甘肃省家庭服务行业协会郑重向全行业发出“五心服务承诺”倡议：

　　一、守法立信，诚信经营守初心

　　严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规，全面落实企业备案、人员认证、合同规范等制度要求。建立服务项目公示制度，通过经营场所、官方网站等渠道主动公示证照资质、服务项目、收费标准、投诉渠道等信息，杜绝虚假承诺、隐性消费等失信行为。

　　二、标准筑基，品质服务铸匠心

　　重视对服务人员的筛选与培训，确保所聘用的家政服务员、养老护理员、保育师等从业人员持证上岗。建立服务质量内控机制，定期组织业务培训和职业道德教育，不断提升服务人员的综合素质和服务水平，做到服务有标准、操作有规范、质量有保障，让消费者能够享受到优质、可靠的家庭服务。

　　三、透明消费，阳光交易显诚心

　　严格执行明码标价制度，在服务协议中明确服务内容、计费标准、违约责任等条款。将服务价格、收费方式、计价单位等详细信息清晰、准确地向消费者公示，避免出现价格欺诈、巧立名目乱收费等情况。保障消费者知情权和选择权，保障每一次服务交易都公平、公正、透明。

　　四、安全保障，隐私防护筑安心

　　家庭服务往往涉及到消费者的家庭隐私以及人身财产安全等重要方面。服务企业及从业者要严格遵守职业道德，妥善保护消费者的个人信息和家庭隐私，不泄露、不传播任何隐私内容。同时，要强化安全意识，对服务过程中的安全隐患进行排查和防范，如家政服务中的电器使用安全、养老服务中的老人生活安全等，确保为消费者提供安全无虞的服务环境。

　　五、高效维权，纠纷化解秉公心

　　高度重视消费者的意见和投诉，建立通畅的沟通反馈渠道，如设立专门的投诉电话、电子邮箱或者线上客服平台等，方便消费者及时反映问题。对于消费者提出的投诉和建议，要安排专人负责，认真调查核实情况，在规定时间内给予回应，并积极采取有效措施妥善解决问题，做到让消费者满意，不断改进服务质量。

　　同仁们，家庭服务业是守护万家灯火的重要民生行业。让我们以“五心服务承诺”为指引，共同打造“甘”味十足的家庭服务品牌，为陇原百姓构建“请得到、用得起、靠得住”的家庭服务体系，以行业高质量发展为幸福甘肃建设注入温暖力量！

　　甘肃省家庭服务业行业协会

　　2025年3月15日