嘉峪关∶数字赋能推动政务服务便捷省心

　　甘肃经济日报嘉峪关讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 李春燕 通讯员 朱玲）为进一步优化营商环境，切实解决群众和企业办事时“标准不一、材料繁杂、多头跑动”等问题，嘉峪关市数据局以群众需求为导向，围绕政务服务“线上线下一致性”要求，通过精准修订办事指南、精简冗余申报材料，借助数字赋能，推动政务服务环境持续优化，让群众办事更舒心、更高效。

　　嘉峪关市针对当前部分政务服务事项存在的线上线下办事指南不一致、申报材料要求模糊等问题，组织全市各部门对事项办事指南开展“拉网式”核对修订。各部门逐项比对事项名称、办理流程、材料清单等核心要素，及时更新办理要素。此次共修订完善政务服务网办事指南1600余项，确保线上线下同一事项“标准统一、要素一致”。同时，进一步健全动态调整机制，让办事指南内容随政策调整同步更新，提升政务服务一体化平台的实用性，实现企业和群众线上线下申报办理“找得到、看得懂、办得成”。在合法合规的前提下，嘉峪关市精细化梳理办事指南，借助数据共享、告知承诺、部门核验等方式，取消部分重复提交、非必要材料，对申报材料公布不准确、收取材料表述不清晰的情况进行整改，消除“模糊条款”“兜底条款”，让材料要求清晰明了。

　　为确保改革成果惠及群众，嘉峪关市组织各部门持续加大线上线下服务融合力度，大力推广“帮办代办”特色服务。针对线上提交材料有困难的企业和群众，工作人员通过电话或微信提供帮办代办、远程指导服务，还可电话预约上门帮办。各部门主动增强服务意识，对涉及多部门办理的事项，联合建立高频咨询事项解答清单和业务指南，公布咨询电话，为企业和群众提供“最多跑一次”服务，确保申请人诉求得到“一次性”解答。此外，嘉峪关市全面推行“跑一次没办成”兜底服务，着力解决企业一次性未办结或办事不顺畅的问题。