【促进民营经济高质量发展】创新服务模式 解锁幸福密码 ——访甘肃苏宁易购商贸有限公司总经理陈昌海

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 马如娟

　　在甘肃商业市场的激烈竞争中，甘肃苏宁易购商贸有限公司凭借一系列亮眼数据，迅速成为行业焦点。2024年，新开门店54家；2025年，计划新开10家自营门店、100家加盟店。此外，在新小区打造25家卫星店与样板间，在老小区设立“国补便民服务站”，创新推出社区零售场景，将门店融入社区，使以旧换新服务更接地气、贴近用户。苏宁易购率先推行“六进五超一联盟”创新战略，推动“国补风暴”深入机关、企业、社区、县镇、校园、商圈，让家电换新走进千家万户，惠及更多消费者。

　　带着对这份成绩单的好奇，记者近日与甘肃苏宁易购商贸有限公司总经理陈昌海展开对话，一探究竟。

　　陈昌海

　　这份成绩的取得绝非偶然。2005年，苏宁易购正式进军甘肃。陈昌海回忆往昔，目光坚定：“自踏上这片土地，我们便立志扎根，打造长期可持续发展的事业。”以兰州为战略支点，苏宁易购在甘肃、青海、宁夏三省区迅速布局，短短数年，业务覆盖23个市州。如今，甘肃苏宁易购已构建起庞大且成熟的商业版图，旗下17家独立核算公司协同运营，213家经营门店星罗棋布。自营店凭借专业服务和高品质商品，树立起行业服务标杆；零售云加盟店深入基层，贴合消费者需求；各类门店优势互补，推动公司稳健发展。

　　在持续拓展商业版图的同时，甘肃苏宁易购积极响应国家政策，把握市场机遇，实现业务多元化增长。国家“以旧换新”政策出台后，甘肃苏宁易购迅速响应，创新性推出“政府＋工厂＋苏宁＋旧机＋银行”多重补贴模式，最高补贴幅度达50%，大幅降低了消费者的换新成本。

　　自2025年“国补”政策落地实施以来，甘肃苏宁易购销售订单呈爆发式增长，同比激增88%。陈昌海感慨道：“政策为企业发展注入强劲动力。2024年，我们借助家电以旧换新、场景打造、助力乡村振兴等系列举措，顺利实现从‘买家电到苏宁易购’向‘定制家庭场景到苏宁易购’的转型。随着‘两新’政策持续推进，家电行业消费潜力得到充分释放，绿色、节能家电的消费升级趋势愈发显著。”

　　在享受政策红利、实现业务增长的同时，甘肃苏宁易购清醒地认识到，优质服务才是赢得市场的长久之计。陈昌海认为，作为苏宁易购集团在西北地区的关键布局，甘肃苏宁易购肩负着引领行业发展的重大使命。“我们依托苏宁易购全国超万家门店的网络优势，紧密结合甘肃本地消费特色，打造家电、家装、家居一站式服务体系。借助集团强大的供应链，确保商品供应稳定、物流配送高效。”

　　为进一步开拓市场，甘肃苏宁易购采用线下门店与线上平台双轮驱动战略，将市场拓展至省内各级城市，甚至深入农村市场，有力推动家电渠道下沉。作为家电零售生态的整合者，甘肃苏宁易购通过“线上选购＋线下体验”的O2O模式，结合苏宁易购APP、小程序等数字化工具，极大提升了甘肃消费者的购物便利性。

　　陈昌海表示：“我们通过全渠道布局、提升服务能力，旨在为消费者打造便捷、高效的购物体验，构建一刻钟便民生活圈，打通换新‘最后一公里’。”

　　凭借出色的服务体系，甘肃苏宁易购在市场站稳了脚跟。面对未来的发展机遇，陈昌海有着深刻的思考与清晰的规划。他提出极具前瞻性的建议：“希望政府牵头，联合甘肃文旅、餐饮、汽车等企业，打造‘消费券＋场景联动’模式，比如‘家电以旧换新＋旅游优惠券’，激发不同行业间的消费活力。同时，针对养老、乡村振兴等重点领域，推出适老家电定制套餐等产品补贴服务，顺应新消费趋势。”

　　陈昌海坚信，随着甘肃城镇化加速和乡村振兴政策持续推进，甘肃苏宁易购在家电下乡和智能家居普及领域将迎来广阔发展空间。展望未来，他满怀信心：“甘肃苏宁易购会始终秉持‘以消费者为中心’的理念，持续创新服务模式，提升服务质量，为甘肃消费者提供更多优质产品与服务，为甘肃经济高质量发展贡献力量。”