有理赔难题？找“谢工”！——记“全国劳动模范”拟表彰对象谢松宸

3月30日，党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室公示了《关于全国劳动模范和先进工作者拟表彰对象的名单》。此次拟表彰的1677名全国劳动模范和762名全国先进工作者，均为近年来在我国各项建设中作出重大贡献的杰出代表。中国人寿保险股份有限公司云南省分公司运营管理中心核赔部经理谢松宸，光荣入选“全国劳动模范”拟表彰对象。  

自2011年入职中国人寿寿险公司以来，谢松宸始终坚守在寿险理赔一线，积极践行人民至上、生命至上的服务理念。凭借对保险事业的热爱与执着，他已成为理赔领域的佼佼者，先后荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”等荣誉。

匠心独运 理赔难题的“活字典”   

对谢松宸而言，保险已不仅仅是一份工作，更是一份事业。他秉承匠心精神，刻苦钻研，精益求精，致力于为客户提供最优质的服务。理赔工作专业性强，需要具备丰富的保险、法律、医学知识及反欺诈技能。面对挑战，谢松宸利用闲暇时间自学，迅速掌握专业技能，成为解决理赔疑难杂症的专家。他的工作电话成了“咨询热线”，每当遇到理赔难题，大家第一个想到的就是“谢工”。   

谢松宸锐意进取，通过全国中级经济师考试，取得中国人寿集团中级核赔师资格，成为理赔条线的行家里手。他带领团队圆满完成了新业务系统的测试推广上线工作，展现了青年技能人才的风采与担当。

勇担使命 重大理赔的“逆行者”  

作为一名党员干部，谢松宸始终牢记使命，勇于担当。在2014年云南鲁甸地震中，他主动请缨，要求参加抗震救灾理赔工作。面对艰巨任务，他迅速抵达震区，与同事一起奋战在一线，紧急开展排查工作，为后续理赔工作奠定了坚实基础。他们每天仅睡五六个小时，徒步在碎石路上，经过7个日夜的努力，完成了617人身故名单比对，其中34名为保险客户，并及时给付保险金。这次经历让他深刻意识到，理赔工作不仅传递赔款，更是传递希望与温暖。   

14年来，谢松宸总是第一时间出现在灾难事故发生的第一线。他一次又一次毫不犹豫地踏上“逆行”之路，用实际行动践行着保险人的担当。

创新服务 理赔流程的“加速器”    

谢松宸深知，理赔服务的效率与质量直接关系到客户的满意度。他时刻关注行业前沿动态，不断精进专业能力，致力于创新理赔服务。   

他带领团队通过科技创新和大数据互联网+应用，打造出“保险+服务”新生态。他们创新了商业保险“一站式”理赔直付服务，为客户提供“五免”便捷服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2022年，中国人寿寿险云南省分公司实现“理赔直付”全省覆盖，直联医疗机构876家，累计为超过60万人次提供服务。索赔支付周期仅0.04天，较传统方式提升90%，最快实现秒级理赔。    

此外，他们还拓展了“重大疾病一日赔”“随时随地掌上赔”等新型理赔服务，进一步提升了理赔效率与客户体验。一系列理赔服务举措夯实了消费者权益保护基础，推动了理赔时效的指数级跨越。

传承精神 团队成长的“领头雁”   

谢松宸深知自己肩负的责任，他以身作则，热心传帮带，用言传身教发起奋进号召力，毫无保留地将自己掌握的技能传授给部门人员。在他的带领下，部门20余人迅速成长为理赔专业技术骨干。2023年4月，核赔部荣获“云南省‘青年文明号’”称号。  

荣耀与责任并重，谢松宸表示：“这次拟被评为全国劳动模范，是全体国寿人的荣誉。对我来说，这是莫大的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。”他将以此为契机，继续带领团队在理赔领域不断创新与突破，为客户提供更加优质、高效的理赔服务。