省公航旅集团高速公路运营管理定西分公司:以“三心”服务助力ETC推广发行

甘肃经济日报定西讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员 云姬）今年以来，省公航旅集团高速公路运营管理定西分公司以“尽心、用心、贴心”三心服务为着力点，全力推进ETC推广发行工作。

“尽心”服务，破解办理难题。针对ETC发行趋于饱和的现状，该公司定期开展业务培训，组织员工深入学习最新ETC政策法规、办理流程及营销技巧，持续提升员工业务能力。同时，主动与周边企事业单位、驾校等建立合作关系，开展上门办理服务，进一步拓宽ETC发行覆盖面。

“用心”服务，增强推广效能。该公司借助微信朋友圈、高速公路沿线情报板、车道小喇叭等渠道，开展线上线下立体化宣传，扩大ETC推广影响力。此外，建立问题快速响应机制，对办理过程中出现的各类问题及时分类汇总，制定科学解决方案，保障推广工作高效有序推进。

“贴心”服务，优化服务保障。依托收费站ETC办理点，该公司为车主提供“一对一”现场指导，从设备安装调试到激活使用全程耐心讲解示范，确保车主熟练掌握设备使用方法。同时，依靠24小时客服专线实时响应设备故障报修、账单异常查询等需求，采用“线上+线下”结合的方式，快速解决客户难题。