清晨的第一缕阳光斜斜地洒进建设银行兰州农民巷支行大厅，映亮大理石地面。一位客户攥着布袋走进大厅，眼神中满是犹豫与不安。大堂经理敏锐捕捉到这抹焦灼的身影，立刻迎上前微笑询问：“您好，请问有什么可以帮您？”
来者王女士小心翼翼地打开布袋，眼前的景象令人咋舌：泛黄的纸币上爬满虫蛀的孔洞，潮湿粘连的纸币团成块状，还有些被岁月侵蚀得边角破碎。大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人，不到5分钟，“残缺、污损人民币兑换窗口”的指示灯亮起——这个承载特殊使命的窗口，同时也是建设银行设立的学雷锋志愿服务岗。
身着制服的工作人员迅速就位，戴上白手套，将残币平铺在鉴别台上。他们手持专业紫光灯，逐张鉴别真伪，用镊子小心分离粘连的纸币，一边操作一边向王女士耐心解释：“王女士，这张缺角未超过四分之一，按规定可以全额兑换；这张破损面积较大，但仍能辨认面额，能兑换一半金额……”
王女士紧锁的眉头渐渐舒展，愧疚地叹了口气：“都怪我，这是家里老人留下的钱，放了十几年都没在意，现在都霉烂成这样了，本来都不抱能兑换的希望了，还好遇到你们。”工作人员一边用无痕胶带将完整度高的纸币仔细粘贴，一边轻声安慰：“您放心，只要符合标准，我们一定尽力挽回损失！”
历时两小时，工作人员完成全部清点和兑换。当10500元崭新的钞票整齐码放在王女士面前时，她紧紧握着工作人员的手，眼眶泛红：“真是太麻烦你们了！这么耐心细致，建行的服务真是贴心到家！”
残币虽旧，服务常新。在建设银行兰州农民巷支行的服务窗口，每天都在上演暖心故事。那些被火焰灼烧的边角、被岁月侵蚀的褶皱、被意外撕裂的痕迹，在这里都能找到温柔归宿。每张残破纸币背后，都承载着客户沉甸甸的信任；每次细致拼凑，都是建行人用指尖传递的金融温度。他们将“以客户为中心”的服务理念化作春风，悄然吹进百姓心坎。（李春玲）
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