数字赋能+场景深耕：解码大湾区普惠金融的国寿样本

作为扎根岭南七十余载的国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）广东省分公司，在服务“百千万工程”中创新构建“普惠保险+数字科技+场景生态”三位一体服务体系。数据显示，截至2024年底，其大病保险已累计覆盖8地市近3200万居民；惠民保险近三年为17地市超3500万人次提供保障服务；数字化转型赋能理赔，实现“秒级到账”，用有温度的金融服务书写新时代民生答卷。

近年来，中国人寿寿险广东省分公司积极参与政保融合业务的创新发展，为全省多个地市提供城市定制型商业医疗保险保障，累计赔付金额超15亿元。同时，城乡居民大病保险为8个地市3000多万人提供大病保险保障，赔付金额超14亿元。公司还积极承办广东省新业态职业伤害保障委托管理项目，为约72万名新业态从业人员提供职业伤害保障服务。此外，扩大普惠保险覆盖面，为老年人、适龄妇女及计生家庭成员提供风险保障，累计赔付金额达5亿元。在健康保险领域，2024年为936万名客户提供商业健康保险风险保障5.7万亿元，赔付金额24.5亿元。

公司积极发展养老业务，累计新增企业年金规模48.5亿元，并大力发展个人养老金业务，年度保费规模达1.5亿元。“银龄安康行动”已实施超过10年，服务覆盖92%的老年群体，累计赔付23亿元。项目创新构建“2+3+4”健康服务体系，包括两大支持、三重保障和四大平台，全面护航老年群体健康。同时，推动老龄社会信息无障碍建设，举办老年人智能手机使用培训班，累计支持举办超6000场。公司还组建民生服务专员队伍，为老人提供贴心保险服务，并在服务网点开设“老年人保险理赔绿色通道”。

2024年，中国人寿寿险广东省分公司承办的8个大病保险项目及11个城市定制型商业医疗保险项目全面实现“一站式”结算，并在多个地市落地DIP大数据分值付费和医保零星报销智能受理平台。公司创新搭建惠民保自营平台，上线覆盖全省的政保业务数字化经营管理地图。推进国寿智能化服务，提高数字化运营效率，个人业务无纸化投保率达100%。开发理赔探视系统，2024年关怀温暖理赔探视客户1664人次。

从珠海“大爱无疆”到广州“穗岁康”，从“绿丝带”乡村振兴到“她健康”民生工程，中国人寿寿险广东省分公司积极参与各类普惠金融项目。其中，“穗岁康”作为首席承保商运营的普惠保险品牌，以“低门槛、广覆盖、高保障”为特色，累计参保人数超1400万人次，赔付金额超20亿元，获得社会广泛认可。公司还积极探索计生家庭民生保障新路径，在全国率先构建计生家庭“政策+商业”双轨保障体系，累计为千万户次计生家庭筑起风险屏障。

广东省妇联与中国人寿寿险广东省分公司携手打造的“她健康 粤幸福”民心工程，已成为妇女健康保障领域的标杆性项目。公司还积极承办新就业形态就业人员职业伤害保障试点业务，构建适应新就业形态的职业伤害保障体系，为全国提供了一套可供借鉴的“广东模式”。

中国人寿寿险广东省分公司创新构建“网格驻点+数字平台”普惠金融服务体系，让保险服务贯通“最后一公里”。公司深耕“绿丝带”乡村振兴品牌项目，以“金融活水注入绿水青山”为宗旨，积极服务乡村振兴各领域，通过落地“1+5+5”具体帮扶举措，纵深推进“百千万工程”。针对重点人群提供保险保障，开展多项具体举措，实现乡村振兴与企业经营发展双提升、双促进。“绿丝带”项目获得多项荣誉，公司对口帮扶的七星村也入选广东省农业农村厅驻镇帮镇扶村工作典型案例。

在迈向共同富裕的新征程上，中国人寿寿险广东省分公司将紧扣大湾区发展规划纲要，以“保障更丰富、服务更普惠”为目标，加速产品迭代与服务升级，打造普惠保险高质量发展标杆，让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体，切实满足人民群众对美好生活的向往。