建行兰州美伦广场支行“张富清金融服务队”暖心服务解老人燃眉之急

“太感谢你们了！”近日，88岁的李奶奶紧紧握着建设银行兰州美伦广场支行工作人员的手，难掩激动之情。原来，该行“张富清金融服务队”携带移动设备专程上门，成功为卧床老人办理银行卡密码重置业务，及时解决了老人的燃眉之急。

李奶奶长期卧病在床，其子女在取钱过程中，因多次输错密码导致银行卡被锁定。建行兰州美伦广场支行得知这一情况后，迅速启动特殊服务预案。“张富清金融服务队”的工作人员携带移动设备，第一时间前往老人家中。通过严格核实身份信息，仅用15分钟高效完成密码重置业务。

此次服务过程中，工作人员充分考虑老年客户需求，贴心准备老花镜、放大镜等适老用品，提供细致入微的服务。同时，工作人员在业务办理过程中发现李奶奶的银行卡即将到期，随即主动为老人预约上门换卡服务，并结合近期高发的诈骗案例，向老人及其家属耐心讲解防诈骗知识，帮助他们提高风险防范意识。

据了解，这已是该支行近期第5次为特殊群体提供上门服务。自“张富清金融服务队”成立以来，已累计为众多行动不便的客户办理存取款、社保卡激活等多样化金融业务，切实将金融服务的温暖送进千家万户。

下一步，建设银行兰州美伦广场支行将持续深化“张富清金融服务队”服务品牌建设，大力推广“移动银行”服务模式，让金融服务突破时空限制，更加便捷高效。同时，积极与社区、养老院等机构建立常态化合作机制，精准对接特殊群体需求，以实际行动践行金融为民理念，传递国有大行的责任与担当。（张栖）