金塔税务——聚焦关键领域发力 提升税费服务质效

甘肃经济日报金塔讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 张克勤 通讯员 王蓉）近年来，国家税务总局金塔县税务局坚持聚焦纳税人缴费人需求，以创新为出发点，以精细服务为目标，推进营商环境持续优化。

该局通过组建由税务人员、律师、注册会计师、税务师构成的线上服务团队，设立政策咨询组、网上办理组等不同的业务组，采取“联学联办联通”的方式，强化部门间协同配合。创新推出智能导办服务，集中办理辖区内纳税人缴费人线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理，实现厅线合一、前后台联动，更快响应纳税人缴费人涉税费的司法和财务等需求。

同时，该局通过健全完善的税务远程帮办中心，初步建立起“税务+法律+会计”的服务体系。由税务部门选派业务骨干负责税费政策服务，司法部门选派律师负责法律服务，涉税中介机构选派专业会计师负责会计实操服务，不断拓展和扩大政务服务“朋友圈”，提升政务服务水平和服务效能。

针对纳税人缴费人的个性化政策诉求，该局借助税企微信群和钉钉群等“圈群”力量，加大政策精准推送力度。指定专人加强圈群管理，通过设立“首席税收服务官”，对纳税人缴费人提出的问题进行“一对一”精细政策宣讲，并据此不断优化“一企一策”“一企一助”个性化服务方案。

以体验促转变，以转变提质效。金塔县税务局从各个涉税领域聘请多名纳税服务体验监督员，进行“沉浸式”操作体验，形成“服务体验—服务诊断—服务优化”闭环管理机制，通过及时盘点梳理体验不佳的薄弱板块和关注度高的问题，对症下药拿出举措，并汇编相关政策解析和操作指引进行宣传推送，实现靠前服务，使服务更加接地气、连民心。