正宁：“接诉即办”助企排忧解难

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 燕春丽

　　近年来，正宁县锚定高质量发展目标，始终将解决市场主体诉求作为优化营商环境的根本出发点和落脚点，坚持问题导向与需求导向并重，以“接诉即办”为抓手，着力破解企业发展的痛点、难点、堵点问题，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

　　畅通问题反馈渠道 构建全方位诉求收集网络

　　正宁县构建了“电话、信件、网络、线下”四位一体的诉求反馈体系，切实打通企业反映问题的“最后一公里”。依托政务服务网设立优化营商环境专区，全面公示营商环境问题投诉举报电话、专用邮箱及具体工作地点，确保企业能够多维度反映诉求。在县政府门口西侧100米处，设置了醒目的投诉举报信箱，实行定期查看、及时处理制度。

　　同时，正宁县创新服务方式，向招商引资企业发放“甘肃省营商环境建设部门暖心服务卡”，卡片上详细列明各类诉求渠道和办理流程，让企业一目了然、方便使用。

　　为强化部门协同，正宁县建立了由工信局、商务局、12345热线、信访局与“三抓三促”行动领导小组办公室组成的“五位一体”协同联动机制。各部门主动受理各类市场主体诉求，定期汇总各渠道收集的问题，建立快速分送机制，同步推送至责任部门和企业服务群组，实现信息实时共享、快速响应。通过线上线下相结合的方式，确保企业诉求“一键直达”、快速响应，构建起覆盖全县、便捷高效的问题反馈网络。

　　健全问题办理机制 打造全流程闭环管理体系

　　针对企业维权多头跑、部门协作不紧密、诉求处理不及时、企业满意度不高等突出问题，正宁县建立完善“一口受理、多方协同、限时办理、跟踪问效”的企业诉求全流程办理机制，全面提升为企服务水平。按照“集中受理、快速分送、上下联动”的工作机制，依据“属地优先、提级办理”的双轨制原则，设定1个工作日分送时限，确保问题及时转办。

　　在具体实施中，正宁县对诉求实行分类管理。对一般咨询类诉求实行“一次性答复、即时办理”，提供清晰明确的政策指导；对求助类诉求实施“一揽子解决”，整合资源、综合施策；对疑难复杂诉求则提级办理、联合攻坚，打破部门壁垒，汇聚多方智慧。

　　与此同时，正宁县建立主要领导跟进督办、重大事项专题研究、重点问题合力推动解决的立体化督办机制，做到有诉必查、查必有果，确保企业合理诉求得到妥善解决。

　　强化问题闭环管理 推动系统性治理升级

　　正宁县着力建立完善的跟踪问效机制，实现问题办理全过程监管。在问题办理过程中，受理企业诉求时，同步告知其办理流程和时间节点，让企业心中有数。同时，对受理环节要件完整性、办理环节程序合规性、办结环节结果实效进行全程跟进查验，确保每个环节都经得起检验。

　　针对办理时效，正宁县创新建立预警跟踪机制。对超过5个工作日未办结事项启动黄色预警跟踪问效，督促责任部门加快进度；对已办结事项全部进行回访，了解企业真实满意度，实施满意度分级评价，将评价结果纳入部门绩效考核体系，与评优评先、年度考核挂钩。

　　此外，正宁县定期召开投诉问题形势分析会，深入研判倾向性、苗头性问题，建立“热点诉求”动态监测办法，从解决“一件事”向解决“一类问题”转变，推动形成长效机制，实现全县营商环境持续优化提升。