建设银行兰州城关支行“张富清服务队”：让特殊群体享受“特别的爱”

　　甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞）在建设银行兰州城关支行营业室，有一支以“时代楷模”张富清命名的先锋队伍——“张富清服务队”。他们走社区、进乡村、访企业，将金融服务送到客户最需要的地方，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。

　　在建设银行兰州城关支行营业室，视障客户王先生正用手指触摸着凸起的盲文业务指南。“以前办业务总要麻烦别人，现在有了这个，我自己就能了解业务办理的信息。”他说。针对视障群体需求，该网点配备盲文业务指南、盲文键盘，优化ATM语音导航系统，通过凹凸标识帮助视障客户自主办理业务。对于行动不便的特殊客户，“张富清服务队”推出“四个一”上门服务标准：一个预约电话、一套专属设备、一次全面服务、一次跟踪回访。82岁的独居老人赵奶奶因中风卧床，服务队便定期上门办理业务。“这些孩子们就像我的亲人一样。”赵奶奶动情地说。

　　服务特殊群体不是降低标准，而是要提高服务的精准度和人性化。目前，“张富清服务队”不仅将特殊群体的服务标准化，未来将继续深化“金融无障碍”建设，让每一位客户都能平等享受现代金融服务。