近期，建行兰州电力支行营业室的员工们用一次跨越百公里的奔赴，书写了一曲关于责任与温情的服务赞歌。
那是一个阴雨绵绵的清晨，李大爷的侄子李先生神色匆匆地冲进营业大厅，紧握存单的双手微微发颤。原来，年逾古稀的李大爷因病卧床，急需用存单里的钱支付治疗费，却忘记了密码，更无法到网点办理业务。看着李先生焦急的模样，营运主管一边轻声安抚，一边迅速将情况上报网点负责人。按规定，密码重置需本人办理，但特殊情况面前，刻板的流程显然不合时宜。网点负责人当即决定：启动特殊客户服务流程，由经验丰富的副行长带队，携一名柜员上门服务。
带着全套资料，两位工作人员踏上了这场特殊的行程。李大爷家住在偏远的山区，网点近百公里，崎岖山路与颠簸让两个小时的车程格外漫长。当推开李大爷家的木门时，老人正倚靠在床头，因听力衰退显得有些局促，工作人员立刻俯下身，凑近老人耳边，先仔细核对身份信息，再一字一句解释业务流程——从密码重置的操作规范到资金安全的注意事项，每一个细节都讲得清晰又耐心，确认老人完全理解后，才完成了所有手续。
“你们真是把心揣在客户身上啊！”办完业务时，李大爷握着工作人员的手老泪纵横地说：“这么远的路，这么难走的道，还对我这老头子这么有耐心，建行的服务，暖到我心窝子里了！”一旁的李先生也红着眼眶，提笔写下满满两页表扬信，字里行间都是说不尽的感激。
两个小时的山路颠簸，沾满泥土的裤脚，是这场服务最生动的注脚，这不是建行服务的终点，而是持续探索的起点。未来，建行兰州电力支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业筑牢信任，用温情传递担当，让金融服务的光，既照亮繁华都市的街巷，也温暖着偏远乡村的角落。（白宁）
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