临洮：政务服务升级赋能营商环境提质

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 俞树红 通讯员 赵彦洲 张伟平

　　今年以来，临洮县紧扣省、市、县优化营商环境工作部署，以“服务升级”为核心抓手，聚焦市场主体全生命周期需求，创新推出政务服务高效“直通车”模式。通过“高效办成一件事”集成改革与“全流程帮办代办”体系双轮驱动，全力构建“环节最简、流程最优、服务最好、效率最高”的一流营商环境，让企业和群众办事更省心、更暖心、更顺心。

　　高效集成 跑出政务服务“加速度”

　　临洮县纵深推进“高效办成一件事”改革，以甘肃政务服务网为重要依托，推动政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前，已梳理规范并上线事项15739项，实现县级政务服务大厅、18个乡镇、323个行政村及12个社区政务服务事项全覆盖。

　　在办理效率上，临洮县持续突破。行政许可申请事项和公共服务类事项的网办率、全程网办率均达到100%，承诺时限较法定时限压缩94.88%，即办件率超96.64%。以企业开办为例，通过整合登记、税务、社保等8个环节，实现“一窗通办”，办理时限从原来的3天压缩至0.5天；此外，还发放包含各类实用服务的开办“大礼包”340份。

　　据统计，今年以来，临洮县在甘肃省政务服务网共计受理办件109281件，主动评价率98%，按时办结率达100%，满意度高达99.99%，以数据彰显了政务服务的高效与可靠。

　　帮办护航 注入暖心服务“新动能”

　　为满足企业和群众多样化办事需求，临洮县政务服务中心不断创新服务方式，推出“预约办”“延时办”“容缺办”等一系列便民举措，让办事更灵活、更贴心。

　　“洮心办”服务品牌是临洮县政务服务的一大亮点。临洮县优选并扩充“洮心办”帮办队伍至20人以上，对帮办人员实行统一建档管理，定期开展业务培训，强化服务考评，全面提升服务能力。今年以来，“洮心办”帮办团队已服务企业群众超过7200人次，群众满意度达99.99%。

　　同时，临洮县设立“政务服务群众评价台”，专门收集企业和群众对办理事项的评价。截至目前，共收到评价21件，好评率达95.2%。此外，构建“掌上办”“自助办”服务矩阵，打造24小时自助服务区，让群众随时能办事、随地好办事。针对“办不成事”的难题，设立专门反映窗口，建立诉求“受理—转办—督办—反馈—评价”闭环机制；今年已受理相关反映事项12件，合理诉求解决率达100%。

　　政企连心 架起协同发展“连心桥”

　　临洮县高质量开展“局长进大厅走流程”活动，组织各部门负责人走进政务服务大厅，沉浸式体验办事流程，践行“亲”“清”政商关系要求，做到“有求必应、无事不扰”，切实增强企业投资信心。

　　据统计，截至目前，“局长进大厅走流程”活动已开展55次，现场解决各类政务服务事项132件，服务群众175人次。通过“面对面”沟通、“实打实”解决问题，有效打通了政务服务中的堵点、难点，让企业和群众感受到了政府优化营商环境的决心和诚意。

　　“以前办个手续要跑好几趟，材料反复补，时间耗不起。现在确实不同了，‘洮心办’的帮办专员全程指导，网上提交，一天就拿到了营业执照，并免费刻制公章。”一位企业负责人王先生的反馈，道出了临洮县政务服务变化给企业带来的切实便利。