2025年7月的一个清晨，建行兰州嘉峪关路支行刚开门营业，便被一通急促的电话打破了宁静。“我母亲急着取医药费，可她的银行卡密码被锁了！人在甘肃中医药大学附属医院，根本动不了……”电话那头，病人家属声音哽咽。老人因突发脑梗住院，急需手术费，却因多次输错密码导致账户锁定。根据规定，密码重置需本人持证到柜面办理，但老人的状况显然无法满足这一要求。
这一紧急求助立刻让建行兰州嘉峪关路支行值班主管高度重视，她迅速向支行负责人汇报，启动应急预案，抽调骨干组建服务小队，携带移动终端设备火速赶往医院。“当时脑海里就回响着张富清老英雄的话：‘只要群众需要，再难的事也要办’。”参与服务的营运主管回忆道。途中，服务小队顶着烈日争分夺秒，预先在系统内调取了客户资料。
一场特殊的金融服务在病房内展开，工作人员协助老人完成身份验证，耐心引导其指纹确认，操作远比预想艰难——因老人动作受限，柜员小张半跪在床边，轻声反复说明步骤；营运主管则稳稳托住移动终端，确保每个环节精确无误。近半个小时的细致操作后，密码成功重置，医疗费随即划转到账。老人热泪盈眶地说：“太感谢了！真没想到银行能专程跑这一趟……”（单琦）
版权声明
1.本文为甘肃经济日报原创作品。
2.所有原创作品，包括但不限于图片、文字及多媒体形式的新闻、信息等，未经著作权人合法授权，禁止一切形式的下载、转载使用或者建立镜像。违者将依法追究其相关法律责任。
3.甘肃经济日报对外版权工作统一由甘肃媒体版权保护中心(甘肃云数字媒体版权保护中心有限责任公司)受理对接。如需继续使用上述相关内容，请致电甘肃媒体版权保护中心，联系电话:0931-8159799。
甘肃媒体版权保护中心
