住民宿谨防隐私安全陷阱

新甘肃·甘肃经济日报记者 马兰玲

案例：2022年8月5日，单某通过某平台预订了某民宿的“T03”户型房间，订单号为654321。抵达民宿后，他发现现场既无前台接待，也未张贴房间布局图，只能在楼层内盲目寻找。当看到“203”房间时，单某以为这就是自己预订的“T03”房间。该民宿系无接触入住模式，单某便输入自己的订单号，房间的智能密码锁应声而开。推门而入的瞬间，单某与房间内的梁某、祝某目光相对，梁某的厉声呵斥让他立刻意识到自己走错了房间。单某急忙联系民宿的管家，管家解释说他还没通过微信办理入住，因此根本没分配房间号和密码。原来，203房间是梁某和祝某提前预订的私密空间，两人正在房间内休息时，突然被陌生人闯入，受到不小的惊吓。

梁某和祝某认为，民宿存在严重管理漏洞：既没有设置清晰的房间标识，也未明确告知密码使用规则，且智能锁存在能被错误订单号打开的安全隐患，这些问题直接导致两人的隐私权受到侵犯。在多次与民宿协商未果后，两人决定向法院提起诉讼，要求民宿经营者赔礼道歉并赔偿损失。

法院审理过程中，民宿经营者辩称，单某未按规定办理入住就擅自试开房门，自身存在过错，应承担主要责任。但法院经调查发现，民宿的管理缺陷远不止“标识不清”这么简单。

法庭上，法官当庭演示了涉事房间的智能锁：输入任意6位数字，竟有30%的概率能打开房门，明显存在安全故障。而民宿提供的房间照片显示，“203”的标识牌被空调外机遮挡了大半，不仔细看根本发现不了；预订平台上的房间信息仅标注“T03户型”，未说明实际房号与户型编号的对应关系。“住客支付费用后，民宿就有义务提供安全的私密空间。”承办法官指出，根据《中华人民共和国民法典》规定，宾馆、民宿等经营场所的管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，民宿存在三大过错：一是房间标识混乱导致误认，二是智能锁故障存在安全隐患，三是未履行告知义务让住客知晓入住流程。这些过错与隐私侵权结果存在直接因果关系，单某的行为系民宿管理不当引发的连锁反应，不应减轻经营者的责任。

最终，法院判决：民宿经营者以书面形式向梁某和祝某赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金4000元、律师费1000元，共计5000元。判决生效后，民宿已按要求整改，更换了所有智能锁，在每层楼张贴了房间分布图，并安排专人引导入住。

作为新兴住宿业态，民宿近年来很受人们欢迎，但因管理漏洞而引发的纠纷也不少。消费者入住民宿时如何避免陷入隐私安全陷阱、出了问题如何解决？我们邀请北京德恒（兰州）律师事务所李慧律师为大家答疑解惑。

记者：消费者预订民宿时，如何避免陷入隐私安全陷阱？

李律师：首先要选择正规平台预订，查看其他住客对“安全设施”“房间标识”的评价；入住前主动询问房号与密码的对应规则，最好让管家发送房间位置照片确认位置；进入房间后先测试门锁是否灵敏，发现故障立即要求更换房间。一旦感觉安全没保障，有权拒绝入住并要求退款，不要为了省钱将就。

记者：民宿经营者该从这起案件中吸取哪些教训？

李律师：经营者要守住三个底线：一是硬件安全，智能锁必须符合国家安防标准，定期检修避免故障；二是标识清晰，房号、通道、安全出口等信息要醒目，户型编号与实际房号的对应关系要在预订时明确告知；三是流程规范，无论是否采用无接触入住，都要通过短信、微信等方式详细说明入住步骤，关键信息最好重复提醒。消费者要关注这些细节，经营方若做不到位，出了问题就要承担侵权责任。

记者：如果遇到类似隐私被侵犯的情况，消费者该怎么维权？

李律师：第一时间保留证据很重要，比如拍摄现场视频、保存与经营者的沟通记录、让在场证人留下联系方式。协商不成时，可向平台投诉要求介入调解，也可向消协或文旅部门举报。若损失较大，像本案中涉及精神损害的，建议直接起诉，除了主张经济赔偿，还能要求经营者进行书面或公开道歉，促使经营者重视安全管理。